2014年7月16日 星期三

臉書開服飾店,八年級女孩年利潤300萬

MBA104/林婉欣

 是否曾看過這樣的新聞?年輕人在網路上做起C2C的小本生意,打破22K的魔咒,年收入百萬不說,生活無拘無束,還不需要聽命於老闆!

 相信不少人對這樣的生活方式感到欣羨不已,但在受到鼓舞後,是否感到一陣說不出的失落?就好比在看完《賈伯斯傳》後,知道自己並不會因此成為下一個賈伯斯而感到些許落寞。在受到報導激勵後,到底要如何延續激起的志向?這期的人物深訪,不再是停留在走馬看花的表面,而是帶領你走進更深的後台。

凌與晨(凌與晨/提供)
起源:懶惰的人不會感到無趣

 「懶惰的人不會感到無趣。只有那些天生敏感,崇尚各種活動的人,才會連一刻也耐不住,感覺無趣。」引自尼采的這句話,也許正適合用來形容今年剛滿二十歲的凌與晨(以下簡稱晨晨)。兩年前,升大學的暑假,家境優渥的晨晨並沒有同一般剛考上大學的學生大肆去玩樂,而是選擇在系辦打工,並利用零碎時間,在臉書上做起網拍生意,起初沒有想太多,只是想試試看,當時可以說是邊做、邊玩、邊摸索的打發時間。沒想到透過網路快速累積的好口碑,讓收益不斷的翻倍,一直到今天,做到連晨晨自己當初都沒想過的程度。

售前:有福來同享

 在網路上開商城,除商品銷售外,最重要的要素之一便是貨源,但身為C2C賣家,每次的進貨量並不多,晨晨受訪時表示,若進貨量不大,上游廠商根本不會予以理會,對此,個性海派、經常無法對朋友說NO的晨晨,依著自己過去建立的好人緣,找些想一起賺錢的朋友,加大一次的進貨量,當每件服飾都是異於其他C2C賣家大數量追加時,廠商自然特別看重與晨晨買賣能力,每每有新產品出來時,會優先寄圖片與服裝樣本,讓晨晨可以早先一步發表新服裝,因此,在同質性高的服飾業裡,這不外乎是晨晨另外一把獲利的利刃。

售中:觀察力與努力、細心與貼心

 晨晨高中時的校排名在社會組800多人中,經常排在前3050名,成績上可說是資優生,即使常聽人說成績好不能代表一切,但在追求好成績的過程中,若不是有過人的聰慧與細心,便是有異於常人的努力,此外絕對少不了的是對自我負責的心態。

 而這樣個性的她,使用臉書的目的是什麼?交流情感?聯絡朋友?還是玩開心農場?其實,對眼光銳利的晨晨來說,臉書的功能不僅於此。在台灣,一半以上的人也許不會每天逛網拍,但每天一定用臉書。在台灣每兩個人就有一個人在使用臉書,且根據統計數據,每人每天使用臉書的時間高達6小時。看到台灣佔半數以上的人對臉書有高度黏著的豐厚基礎下,有著生意頭腦的晨晨沒有選擇已經趨近紅海的Yahoo或露天平台,反而藉著這樣高黏著度的平台,在臉書上開起網路服飾店。

展示服飾的晨晨(凌與晨/提供)
 細心的晨晨知道僅有平台還不夠,如何讓看商品到的人願意掏出錢包購買?幾乎每本網拍相關的書籍都不會跳脫一個觀念:網拍就是賣照片!但是對於消費者,從看到商品到決定下標購買,並非一張張漂亮的照片就能打動的,主要原因在於網路上摸不到實品,顧客有買到與圖不符商品的風險。兼具雙重身份的晨晨,在讀書時對自我負責,面對經營網拍更將這樣的個性發揮到極致,為了增加網站轉換率註一對每一件要賣的衣服都會先用心的審視,並且自己試穿後拍照,再細心的附上試穿心得給顧客們看,減少顧客擔心買到與實際商品不符合的不安,增加顧客在購買前對於商品甚至賣家的信賴程度。

售後:重視評價與獨吞風險的付款

 顧客決定買下單購買後,交易還沒有完成,顧客要如何付款?哪裡取貨?售後服務怎麼做?

1728件服飾約為半個月出貨量(凌與晨/提供)
 至於面對售後服務的繁雜手續,晨晨延伸了自己的貼心個性,為了能給顧客最便利的服務因而決定:先做好售前服務!除了自己當Model、在服飾旁,描述品質和布料外,還會細心的回答每位顧客的問題,例如有些顧客告知自己的身高、體重後,晨晨會直接告訴他,可能那些衣服真的不適合,並不會為了增加自己的存貨周轉率而強迫推銷,在晨晨細心的售前服務下,讓已經做了兩年的網拍的她,從未收過顧客抱怨的訊息。對顧客的每筆評價,由於負責任的心態使然,使晨晨都非常看重,例如有時遇到上游廠商缺貨,晨晨無法出貨,而被人抱怨出貨速度太慢,晨晨都耐心的回覆原因,這樣比別人多一層的服務,讓她顧客的回購率高達七、八成!

 對於網路上C2C的商業模式,買家最怕的不外乎是匯了款卻收不到商品,因此晨晨使用臉書宣傳自己的商品,付款方式選擇EZship的平台,採用貨到付款的方式,小本經營的C2C賣家,最怕的是顧客貨到付款有不取貨,對此,很好奇晨晨難道不怕因為顧客不取貨,而讓運費與囤貨吃掉原本就很薄的利潤嗎?問到這個問題時,又感受到晨晨海派的個性,她說有許多人因為和她買衣服都成了好朋友,有些人家離郵局很遠,下課後郵局也關了,事先匯款對這些人來說真的很麻煩,而她也知道這些由顧客變成朋友的人真的非常喜歡她們家的衣服,因此為了給大家便利,晨晨花錢去申請EZship,並自己獨吞掉可能的風險。

「興趣」是最大的資產

 想進入網拍業的新手,可能會摸不清自己應該賣些什麼,對此,其實跟著自己的興趣走就對了,因為對於喜好的事物,會比較能判斷,這個東西在台灣紅不紅、好不好賣、競爭程度到哪裡。

晨晨與中正企報記者的合照(凌與晨/提供)
 絕大多數的女孩都喜愛打扮,四處看看漂亮衣服,但年紀小總會無奈零用金不多而無法購買,晨晨也不例外,從小喜歡各式各樣的衣服,可是沒有多的購買能力,長大後依舊喜愛四處尋找漂亮服飾,但與旁人不同的是,晨晨藉著喜歡的事情同時賺錢,從一個消費者轉變為經營者。由於晨晨長時間關注自己感興趣的流行服飾,久了就能嗅出趨勢,這件衣服的版型大概可以賣多少件?可以賣多久?已經有多少賣家在網路上賣同性質的服飾了?由於興趣的支撐,對這些問題不需查太多資料,心中自然就有答案。

 對於晨晨的月入1530萬的淨利註二,不少人詢問她:是不是有一台拍起來漂亮的相機,把試穿的照片放到網路上,就可以輕鬆賺錢了?這就像是開頭提到多數人對於網拍賣家的感覺就是:無拘無束、沒有老闆而且收益頗豐。但其實當真的開始做的時候,所有的時間都會被回覆客人、聯絡廠商、拍照製圖等工作給蠶食掉,上班尚有打卡下班,但自己開啟網路商店是沒有下班時間的,連睡覺的時間都是在待命中。且在網路上,每個客人、廠商都是老闆,上班族只需對一個老闆負責,但是自行創業的賣家卻得同時替幾百甚至幾千人將事情做好,人人都是自己的老闆。當公司出問題時,必須照常給員工薪水,但是自行創業周轉不靈時,卻必須自己承擔。當個網路賣家真的會比較自由嗎?每個行業各有難處,可以支撐著自己走下去的,只有「興趣」兩個字,否則真的會難以長久。


註一
多少人因為看到某個特定網站而下訂單購買,便為網站轉換率,如:有100個人看到晨晨服飾的網站,其中的20人在看了之後決定購買,此網站的轉換率便為20%

註二
標題所提及的年利潤是指銷售毛利,是「商品」的經營狀況,尚無扣除人事、銷管等費用,而每月淨利約1530萬元不等。


參考資料



4 則留言:

  1. 請問銷售額已達20萬有開發票嗎

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  2. 跟她買東西根本沒開發票

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  3. 真的 她賺這麼多 都不用開發票嗎?

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  4. 逃漏稅,國稅局請查稅,檢舉逃漏稅信箱 - 財政部北區國稅局
    https://www.ntbna.gov.tw › WebMail

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