2012年9月15日 星期六

創業Yes or no?-專訪理珂品牌設計有限公司業務經理蔡佩珊


MBA102/江明容

個性豪爽的蔡佩珊對每件事
有一定的見解及堅持(蔡佩珊提供)
 「理」是邏輯性的意思,「珂」則為寶石之意,因此,理珂設計團隊在進行品牌設計時,總是先以「理」出發,希望能將客戶的品牌打造成如「珂」般的光輝寶石。但在這個「賣點子」的創意產業,面對愈來愈多的競爭者,除了抓住顧客的視覺外,該如何成功地抓住客戶的心,達到「品牌」在消費者心中的鑑別度,便成為一個重要課題。

 本期人物深訪很榮幸地邀請到理珂品牌設計有限公司行銷經理蔡佩珊,她雖沒有很高的學歷,亦不是設計本業出身,但卻靠著超強的學習力及行動力,在人生最低潮時創立公司,又因其獨特的個人魅力,成功的打造出自我品牌的價值,且讓我們一探究竟。

中年失業,只好創業

理珂公司LOGO (蔡佩珊提供)
 一家公司的創立,絕非輕易之舉。蔡佩珊在創業之前,曾做過二十幾個工作,也面試過上百家公司,從空姐一直到電視公司的服務人員全都嘗試過,在這段期間嘗盡了職場上的酸甜苦辣,也因為這樣的歷練,讓她在面對不同的客戶及人群時「十秒鐘就能判斷出在這個場合該扮演什麼樣的角色」。
 
 豐富的工作經驗讓她在職場上擁有比別人更多方面的知識及技能,「沒有被壓榨的歲月,無法奠定創業的基礎。」從公司開張的第一天,到順利從客戶手中接獲第一件合作案,蔡佩珊只花了一天的時間。與其說是幸運之神的眷顧,倒不如說努力的她在創業之前,便已累積了一定的實力。當機會來臨,蔡佩珊沒有讓它在手中白白溜走,反而與先生更加努力地打開事業版圖。

 創業初期,如何打開公司知名度,是第一個需要突破的難題。蔡佩珊選擇用最土法煉鋼的方式,一家一家的公司逐一登門造訪並遞上名片,此外,也利用電話行銷的方式,增加公司的曝光度。這些方式乍聽之下與其他剛創業的公司相比,並沒有什麼特別之處,但最大的差異,來自於她的條理及細心。蔡佩珊在每次拜訪公司或是撥打電話之後,必定在自己的筆記本上註記撥打的日期,每隔一段時間,必定再度拜訪與聯絡,讓「理珂」這兩個字能在他人心中留下位置。

 談起印象最深刻的事,蔡佩珊不吝分享她在撥打電話上的經驗。有一次的電話拜訪,她試著聯絡某家公司的總經理,但電話撥了許多次,電話那頭,總是無人回應。就這樣一直持續到第三個月,有天,電話接通了!沒有膽怯及羞澀,蔡佩珊用台語劈頭一句「總經理,您是不是忙到都不在位置上,我找你找了整整三個月阿!」電話那頭的總經理先是摸不著頭緒,但也許是這樣的親切感,也許是被這樣持續不懈的精神感動,蔡佩珊成功地在這位總經理心中留下印象,也讓自己在眾多的競爭者當中脫穎而出。

啥?朋友,支持到底!

 對於員工,蔡佩珊從不藏私,「想學多少儘管拿走,不怕你來學」因此,開放的辦公室裡沒有任何的層級之分,也沒有任何一個抽屜是上鎖的,員工可以隨意地拿起任何資料參考及查詢,有不懂的地方,蔡佩珊更不吝分享自己的想法。此外,在這個創意的產業裡,關於人才的挑選,蔡佩珊也有一定的堅持「我們要求每個設計師必須是相關科系畢業,從就學以來至少有七年相關的培訓經驗,因為一個設計人的養成必須從小開始培養,美感也是從小開始養成。」面試時更獨創長達六小時不間斷的考驗,因為她相信,以嚴格標準挑選出的人才,才能提供客戶完美的作品。

 現階段的理珂在業務上已日趨穩定,除了歸功於優秀的設計及業務團隊外,蔡佩珊總是把服務列為第一宗旨,並把客戶及協力廠商當朋友,也因此創造出更多的衍伸性。「朋友說的就是挺到底,這就是義氣,也就是台灣人的人情味。」就是這樣豪爽阿莎力的個性,讓公司的回客率極高,這樣服務至上的堅持,也許就如同她與我們分享的”I am Amy, I am still Amy.”
 
回顧過去,展望未來
 
 縱橫商界多年,蔡佩珊總保持著戰戰兢兢敬業的態度,回想起創業的過程,她雖語重心長的說:「除了營業額,什麼都沒有。如果給我重來一次,我絕對不做這件事。」話雖如此,但滿滿的人生閱歷,卻是別人怎麼偷也偷不走的寶藏。現階段,擁有豐富實務經驗的蔡佩珊最想做的就是重返校園,當一個稱職的學生。除了修習更多學科相關知識外,也希望藉由與其他經營者或高階管理人的交流,提升自我競爭能力。但這個夢想目前仍因為學歷問題尚無法實現,人生,不就是這樣充滿挑戰嗎?但她相信,只要一步一步把腳步踏穩,沒有什麼困難的事!


實習,沒有終點的自我探索-天下雜誌

MBA102 黃馨逸

圖片引用自

  高聳林立的高樓大廈,車水馬龍的車流人潮,即便時間充裕仍要去追趕快要過站的捷運,這就是台北的寫照;分秒必爭的一心多用,以柔克剛的一針見血,以天下為己任的使命感,這就是天下雜誌的文化,幸運的是,我也能在這裡開啟一段沒有終點的自我探索。

自由開放的辦公環境   

 很多人會誤以為「天下雜誌群」與「天下遠見公司」相同,其實分屬兩家不同的出版集團,而我所實習的天下雜誌,一進入門口就會被一塊五顏六色的刊板吸引,紅色、綠色、黃色、粉紅色、藍色分別代表天下雜誌、康健雜誌、Cheers、親子天下、天下雜誌出版,旁邊的玻璃牆面也記錄天下這三十年來的大事件,整個辦公室呈現開放自由的氣息,大家都可以輕鬆的在各部門間走動,每一個部門也都有自己的風格:行銷、廣告部門活潑歡樂音調高亢,電話此起彼落從沒間斷過;康健部門的辦公位子則用竹蓆間隔,崇尚自然簡單;編輯部門則有兩台高高掛著的電視機,隨時隨刻無不「靜音」的播放國內外最新的動態消息…就是這樣的多元環境,讓員工在裡面可以毫無拘束的工作,無設限的創新思考。

行銷不只是銷售

 我所實習的部門是行銷部,統籌了所有的行銷、企劃、業務,因此每天都會有無止盡處理不完的事宜,而每一個銷售通路,都要針對所屬的消費者特性來設計適宜的優惠方案,像是校園通路,就會事先了解目前學生市場的特性,大學生擔心就業,高中生探索興趣,進而規劃符合需求的方案;網路通路可沒我們想像中的簡單,平常上網顯而易見的活動宣傳、產品介紹,背後是有無數的資料蒐集、邏輯架構以及美術編排所組成;零售通路相較來說平易近人,但也是有很多學問的,每兩周都要定期到各交通要點的便利商店、書店視察,即便同為台北車站,每一個區塊零售通路的銷售狀況都會不一樣,藉由定期的市場調查也會與店長培養感情,在閒談中除了能了解消費特性,也能學習到店長們的經營之學!

遠離「煎餅人」--- 樣樣通,樣樣鬆   
  
 每周最期待的就是星期一的早會時間,公司會安排同事上台做雜誌的分享、產業動態分析、以及競爭者分析,除了可以吸收到最新的資訊外,藉由每次的分享也能學習簡報技巧,天下最令人欽佩的就是「人」,每一次每一個人上台的報告都會令人驚艷,其中的邏輯架構、口條台風、舞台魅力是無人能及的,尤其是事理分析的能力,曾經有一個藝術總監來公司報告目前天下的品牌定位,會後的回饋時間就有主管提到,今天的報告是在為天下做品牌定位,同樣的,我們每一個人何嘗不是?塑造自己的價值,建立專屬於自己的品牌!千萬不要淪為「煎餅人」,知道而已,不會深入探究,正如薄而大的煎餅,樣樣通,樣樣鬆,期許自己成為「車輪餅人」。

別小看小雜事

 天下都會定期舉辦國際大師論壇,今年很幸運的我也可以參加9/4在國際會議中心舉辦的Gary Hamel「應變未來的當務之急 --- 現在,甚麼才重要」,那真的是一場國際級的活動,從事前的籌備、來賓邀約到活動當天的會場動線、來賓接待,天下所展現的都是高度專業優秀的團隊,正如Gary Hamel所說:建立調適力更勝策略優勢,熱情是差異競爭的根本,雖然在天下的每一天都有新鮮事情,但偶而還是會有些例行工作、小雜事,也許會覺得實習做這些事情值得嗎?但換一個角度想,身為團隊中的一份子,我做的這些事情能夠讓整個專案更加順利,而且不要小看「重複的力量」,重複可以讓人設定記憶,讓人更專注,而且更容易抓住竅門,重複未必是要埋頭苦幹,而是要有方法有效率的達到目標,重複未必是單調一層不變的,多一點點的細心,也可以讓對方在收到文件的同時,感受到你的用心!

先問「為什麼」 
  
 接近兩個月的實習期間,見識了很多大場面,也認識了許多厲害的角色,同時也多出很多思考的時間,每個星期指導我的mentor雅琁都會定期跟我經驗分享,她最常說的一句話就是:有沒有問題?沒有問題?那真的是很大的問題!問問題是一個很大的學問,而且還要問對問題!Simon Sinek在「先問 為什麼」這本書就這麼說過,我們常常都是從What「做什麼」開始著手,在學習的過程中學會了How「如何做」,但從來不探究Why「為什麼」要這麼做,也許我們都不確定這條路適不適合自己,想不想要,但是,人生中沒有一個標準答案,或許要繞遠路才能抵達,但都必須靠自己去思考什麼才是真正的答案,然後相信他。

你學到了甚麼?態度!
   
 實習接近尾聲,很多人都會問:你看到了什麼?你學到了什麼?一個很簡單籠統的問題,但卻是最難回答,人際關係?時間管理?組織溝通?跨部門合作?不可諱言,這些都是,但我覺得最重要的還是學習態度!剛入職場,一切都是從零開始,學校所學未必適用,指導我們的mentor每天也有很多事務要忙,沒有人有義務一對一的教育大家,這時候「主動學習」展現自己的積極精神,才會有學習的機會,一再的當縮頭烏龜只會畫地自限,機會是爭取而來的!
   
 很佩服天下的工作效率,由於事務繁雜每一個人都身兼多職,常常會看到大家一心多用,耳肩夾著電話與客戶聯絡,兩手打著鍵盤,看著變化萬千的電腦視窗,即便遇到難溝通的顧客,還是能高度客氣有禮的回應,這些都是需要極高的工作熱誠以及辦事能力才能達到的,而這些能力,都是由小事所累積而成的!

謝謝你們,永遠的模範標竿
 
 最後,一定要誠摯的感謝行銷部門的所有大哥大姊,不論是雲姊、渼涓姊、小欣、佳妮、雅琁…這段時間不斷的教導我,包容我無心的過錯,每一個人都是我心目中的模範標竿;也要謝謝資訊部門的大哥大姊,讓我對資訊部門有全面性的了解;當然,還要謝謝這段時間陪伴我的實習朋友,我們總是能在歡樂中學習,就是這些生命中的貴人,精采了每天的生活,也讓我可以很驕傲的說,自己是天下人,未來,還是要繼續的摸索前進!


我的知更鳥體驗



行銷所102/蔡家瑋




「知更鳥」善於模仿,是知世‧安索帕對實習生的代稱,正象徵著實習生的學習能力。

知世‧安索帕到底是甚麼?

 知世‧安索帕這名字難記到,每次跟別人介紹自己的實習公司時,總會得到「蛤」的回應,最後只好以安吉斯集團內的數位行銷公司來代稱。話雖如此,知世現在在台灣服務的客戶包括愛迪達adidas、軒尼詩Hennessy、輝瑞、中華電信及康健人壽,以及大家最熟悉的7-ELEVEN,再加上身在媒體集團下的優勢,要說是台灣最好的數位行銷公司也不為過。

 一直以進入數位行銷公司為人生目標的我,在參加招募活動及面試時,就被知世獨特的公司文化所吸引,不僅僅是因為知世在數位行銷界的地位,也是因為他們在招募活動時的用心以及透過員工的Facebook裡看到的許許多多有趣的生活點滴。

獨具特色的見面禮

 一進公司,除了不斷的自我介紹外,還收到了一份禮物。,裡頭裝了棉花球、海綿、紅色迴紋針、橡皮筋、鉛筆延長器以及一張「使用說明書」。
 

 這以「知識為夢想之本」為concept的禮物,包含著公司對我們的期許,像是橡皮筋象徵著隨時保持著彈性,以接受瞬息萬變的世界,紅色迴紋針則象徵著玩心及好奇心,並相信奇蹟。我將這些祝福深深的放在我的心裡,並滿懷期待的迎接這一段充滿未知的旅程。

極具邏輯的創意部
 
 因為大學所學的關係,進入了知世創意部實習。原本以為創意部主要工作是設計方面的執行,但在第一天與創意部姊姊們聊過之後,才知道創意部包含artcopy writer,主要的工作內容除了執行專案內容之外,亦必須就企劃所分析出來的策略,擬出一個符合邏輯創意點,再從這個創意點去發想活動的設計及視覺呈現的方式。

 創意總監Mag總是對著我們說,「創意不是天馬行空,而是在精準的分析下做出符合邏輯的創意。」為了訓練我們這方面的能力,Mag給了我們創意部實習生一個作業-創意之聲。

 創意之聲以週刊的方式發行,共執行六週,每周的內容必須包含九個創意案例。我們三個實習生輪流當主編,負責帶領其他人發想每一周的主題、包裝方式,以及文案內容。在創意之聲的訓練下,不僅看到了許多數位行銷的有趣例子,也在發想的過程中,頓悟了Mag口中的「創意及邏輯的連結」:所有的創意都是可執行的,但重要的是如何將創意緊扣內容,讓人一目瞭然,看到內容就會直接聯想到與創意點之間關聯,進而產生共鳴。

與其他實習生合作的專案
 
 除了部門各自指派的作業之外,公司也針對實習生另外規畫了兩個月的活動,其中有一項是將實習生分成兩隊,每隊裡皆包含企劃、媒體、業務、創意以及使用者經驗部門的實習生,由業務部實習生擔任PM帶領團隊完成專案。兩隊分別負責軒尼詩及7-ELEVEN,競賽的內容完全比照一般專案進行的方式:一開始由客戶brief,並在三週後向客戶提案。扮演客戶得是長期與軒尼詩及7-ELEVEN接觸的業務部員工,而brief的方式也模擬了在接觸實際客戶時,所會發生的情境及反應。

 這時大家的腦海裡可能會浮現:「這跟學校作報告有甚麼不一樣?」當然不一樣,因為我們有經驗豐富的小老師當後盾,他們常說:「只要卡住了,就可以來問我們。」

 我被分配到7-ELEVEN team,專案主要的目的是透過歲末的節慶來增加粉絲團的粉絲數。算是幸運也是不幸的,因為7-ELEVEN就在我們的生活週遭,容易觸及也非常的熟悉,省去了許多了解公司的時間;但7-ELEVEN的目標族群非常的廣泛,很難決定究竟要以哪一族群進行分析才是最好的選擇。

 努力了一個禮拜之後,我們提出我們的想法與小老師討論,卻接收到這些問題:「為什麼要用這個?這活動與7-ELEVEN之間的連結是甚麼?為什麼只有7-ELEVEN可以做?」我們無法一一的回應,卻不知道問題到底在哪,只好不斷的向小老師們請教,希望在小老師的回應裡聽出一點端倪。原來我們的企劃不僅邏輯鬆散,也沒有一個完整的concept,而是只有機制,如果以這樣的情況提案,客戶絕對不會買單。

 經過了這一次的震撼教育,我們將這些問題放在心裡,我們花了很長的時間,重新審視我們的企劃,不斷得從頭順邏輯,不斷得反問是不是可以說服自己,之後再從中找出合乎邏輯的大創意,從創意往下發想活動的進行方式以及媒體的分配,而這不就是課堂裡所說的企劃方式嗎?但我們卻從未真的如此謹慎的思考及運用。在最後的提案裡,我們贏了軒尼詩team,除了有兩千塊的獎金之外,也得到了總經理的推薦信,真的可以說是苦盡甘來。

最後的反思
 
 就在實習的最後一天,收到了公司最後的紀念品「isobar」筆記本,上面留著小老師所勉勵的話:「持續保持熱情,努力做到一百分。」

 這條行銷廣告的路很辛苦,有時候甚至必須在很短的時間內提出讓客戶滿意、消費者買單的提案,再加上工作時數很長,加班到晚上十點是很平常的事,所以就如小老師所說的,熱情是支持下去的第一個動力。

 即使如此,經過這次的旅程,讓我覺得光有熱情是不夠的,還必須擁有最重要的「勇氣」。回顧這兩個月的表現,因為害怕讓我錯過了很多機會,尤其是一開始剛進公司時,還是習慣依自己的邏輯做事,在錯誤中學習,並沒有足夠的勇氣及能力問對問題,導致花了很多時間在摸索及溝通。直到到了最後幾個禮拜,才開始提起勇氣發問,得到的回饋也更多。所以我也期許自己,希望在以後無論是課業或者是工作,要永遠記住這種勇氣及積極的感覺,並持續下去。