2011年9月16日 星期五

行銷和你想的不一樣-專訪邁銳行銷公司董事長 王琮賢

MBA101/李孟珊

圖片引用自

邁向卓越 銳不可擋
 
  Maverick有兩種意思,一個是初生之犢的小牛,擁有不畏虎的銳氣;另一更深層的意思是代表一個人想的跟做的皆與眾不同。然而,行銷的概念就是要做到與眾不同,並附加價值,加上獨立的個體有獨立思考、運作事情的能力,這種人就叫做Maverick,直接用中文發音為「邁銳」,也就是「邁向卓越 銳不可擋 」的意涵。

Think big;Aim high

 「Think bigaim high」這是邁銳行銷董事長王琮賢希望團隊成員們記在心理的概念! 因為邁銳的業務對象是中小型企業,常常直接與經營者接觸,而經營者必須注意行銷、財務、人力、原物料等多方面的訊息。行銷對經營者來說,是一個function、一個活動,邁銳需要想得比客戶還要多,才能影響對方的決策。此外,還要訂定高的目標,俗話說:「瞄準月亮,至少還可以打中飛機。」放大目標,方能挑戰自己的極限。

 邁銳的Logo富有創意,是MMC的縮寫,外型是一個方塊,代表嚴謹的紀律,而每位team member又能out of box thinking。最特別的是,每個字母的角落都有顏色,是紅藍綠三原色,王琮賢說:「各種顏色都是用三原色所混合出來的,而我們公司就是用original idea remix各種solutions,如此才能幫企業解決獲利上的問題。」可見邁銳是一個既重視業績目標,也重視創意發展的一間公司。

如何產生「創意」行銷

 談到「創意,他認為創意不需要刻意在固定的時間、地點討論,隨時隨地都能找創意的元素。然而,怎麼保持「創意」,才是一大學問呢!
「對世界產生好奇心,多了解、多認識,甚至當你對某個議題有很大的興趣時,不妨實際操作它」,這是王琮賢對此問題的見解。

 很多人都說,好的設計要靠多看電影、聽音樂、看畫展慢慢培養而成,但是聽音樂跟設計有何相關呢?原因在於旋律會帶給腦海刺激,使自己的腦中產生畫面,電影的配樂正是如此,運用音樂聯想畫面,產生很多元素,再將這些元素重組成「創意」,並嘗試放在行銷上面執行,這就是創意行銷的概念!最重要的是,要為客戶設計好plan,也就是一系列行銷方案,讓對方相信你能為他帶來價值,同時也為他的顧客帶來價值,如此環環相扣下去,才是一個好的行銷plan

企業社會責任和行銷有甚麼關係

 面對行銷學之父科特勒今年提出行銷3.0打動人心的秘訣「如今邁向行銷3.0時代,企業將轉變成人性導向,以社會責任來制衡獲利的追求」王琮賢認為「企業善盡社會責任對行銷的幫助是讓顧客認同企業,並且更願意與企業互動。」以科特勒的角度而言,行銷是在救國救民,讓國民生活更好。對此,王琮賢提出了另一種看法,「做行銷是在解決生意上的問題,與銷售上的困境,也是一種說服的過程」。舉例而言,邁銳目前的業務有企業包場服務,亦即找到合適的餐廳介紹給適合的客戶,作為B to B的橋樑,首先透過網路搜尋餐廳的資料,進行陌生拜訪,再整理成一份餐廳的package給予客戶,讓客戶透過邁銳使包場服務做得更精緻,甚至可以得到更多的優惠,也幫助餐廳將促銷的錢作為價值的提升,甚至earned media,得到更好的宣傳。這就是行銷的一套好邏輯,先讓一部份的人去肯定你的行為,再用傳播的力量擴散這件事,自然而然就會名滿天下了。

要做行銷工作之前要先做什麼呢

 很多公司不缺行銷的人,那最缺什麼呢?答案是:「業務」。又為什麼最缺業務呢?原因是大家都認為業務每個人都可以做,沒什麼成長性,但王琮賢認為這是很大的錯誤觀念。「Top sales對於市場資訊、客戶的想法,具有最前瞻且第一手的資訊,很多大公司的行銷工作人員都是在業務端曾經接觸過第一線的問題,才能在規劃時,調整策略以符合市場的需求」。

 王琮賢更鼓勵即將畢業的MBA,在學校唸書時多學習「與人互動」的能力和爭取實習機會,得以對實際的商業活動、企業的經營狀態有所了解,進一步的觀察別人,了解對方的需求,蒐集相關的資料,做好行銷plan,讓客戶信服你,如此,就能迅速地的將行銷工作做得更上手!

家的大小事,一輩子都是特力的事:特力集團實習心得

MBA100/林祐民

圖片引用自

“或許在聽到特力集團的當下你會感到疑惑,但要是提到特力屋、HOLA和樂你就一定不陌生了。在這家位居台灣國際貿易產業龍頭,同時擁有高知名通路品牌的企業,你會訝異它是如何把「家」的概念發揮地淋淋盡致,不間斷地在家的產業中挖掘、創造更多可能,並且讓對家的期待成為員工認同企業的凝聚力;你也可以體會到它如何融合中西方的管理哲學,充分展現追求成長的企圖。在這裡,所有在校園裡學到的那些懵懵懂懂的管理名詞,全都確實地發生、實踐著…

特力集團:「家的大小事,一輩子都是特力的事」

特力通路品牌(林祐民/提供)
 特力集團是家相當龐大的本土企業,可能很少人會直接聽說「特力」,但要是提到了「特力屋」或是「HOLA和樂」大家就耳熟能詳了。儘管身為台灣貿易產業龍頭,又同時擁有高知名的通路品牌,但因集團個性相對低調,以致於初次接觸特力集團的人通常會有不熟悉的錯覺;即便如此,這個以「家」的產業為中心,不斷創造、滿足家的各種需求的企業,事實上和我們的距離是出乎意料地貼近。

 簡單介紹「特力集團」,整個集團架構主要由「貿易」和「零售」兩大事業群組成。貿易業務涵蓋貿易、代理和進口,面對Wal-MartO'Reilly等國際型大客戶,以提供優質耐久性居家用品類商品為核心能力;零售事業群以「家的大小事,一輩子都是特力的事」為企業願景,包涵居家修繕特力屋(※注意集團已購回B&Q的股權,因此現在獨資擁有此通路品牌,以後請正名「特力屋」喔!)、家飾軟裝HOLA和樂家居館、精品傢俱HOLA CASA與高級寢具FREER僑蒂絲等,四大通路品牌已在2010年整合完畢,正蓄勢待發以致力提升台灣民眾居家生活品質為目標。

特力集團實習計畫:成為知名雇主品牌

 今年是特力集團首次推動學生實習計畫,期待透過校園來打響其雇主品牌。這樣的構想來自集團現任執行長、前IBM台灣區總經理童至祥,與集團人資部(HR)和專案管理室(PMO)共同策劃而成。除了在校園打開知名度,也期待實習生以第三方角度,提供公司新穎的觀點和意見。

 實習計畫總計招募4位實習生,隸屬於PMO,並以21組的方式分別由2位導師(Mentor)帶領並承接專案。我的小組主要負責集團網路策略(Group Internet Strategy),期待運用網路的力量為集團找到新的成長動能;另一組則是嘗試透過數量方法來建立有效的財務預估模型。以專案為基礎的工作型態(Project Based)是PMO的特色,並在集團各部門間擔任穿針引線的工作,因此我們會同時和不同部門簡報來促進多方對話,或是透過與Mentor的分享和討論,從她們身上所負責的各種專案瞭解集團各個部門面臨的問題和未來的策略方向。

 除了小組專案,實習計畫也設計了期末報告(Final Review),主題是「我所看到的特力集團關鍵成功因素」。HR會每周安排兩個下午分別和集團各部門的副總進行面談,透過解說、提問、討論等,整整兩個月的輪調協助我們快速融入集團的營運,而一些功能和業務比較難事前想像的部門(例如品管QA/QC)也會有HR Mentor事先解釋或陪著我們一起面談。這樣的安排對實習生所帶來的成長效果是非常驚人的,我們很快速地熟悉了零售(Retail)和貿易(Trading)的經營模式,同時這也協助我們專案的提案更具可行性和價值,而這樣的「特權」在集團內前所未有,許多公司的正職人員或資深員工甚至非常羨慕我們能有這樣和高階主管直接面談的機會。

吳若權先生講座(林祐民/提供)
 另外,實習期間我們也有機會參與公司的會議。由於集團是矩陣型組織,許多會議都需要跨部門的協調,因此可以一次就汲取來自不同部門的專業意見和看法:例如我們參加過特力屋和HOLA和樂的年度顧客滿意度調查成果簡報,聆聽外部市調公司如何進行滿意度調查及簡報其成果,以及企業內部如何去解讀和回饋調查的數據;我們也曾參與外部廠商來集團進行合作提案簡報,親身體驗公部門、科技公司和傳統零售商如何去協調彼此的需求和想法;同時我們也受邀參與集團的訓練講座,像是著名作家吳若權先生曾來演講如何在日復一日的工作中找到自己的價值。

南坎特力家居開幕參訪(林祐民/提供)
 因此,實習生的一周就在每天腦力激盪、組織資訊、一面追趕進度一面不間斷地確認專案的內容和邏輯、取得組內成員共識、固定和各部門副總面談,然後不定期參與會議,講座等,或是針對不同專案和Mentor進行議題討論,最後每周撰寫回顧報告(Weekly Report)等活動中結束。除了待在辦公室,我們偶爾也會到店端去進行第一線的觀察,包含產品線、店址、內部規劃、服務人員等都是觀察、討論的目標;而近期南崁特力家居Décor House的開幕,我們也躬逢其盛參與了盛會,並且進行了深度的觀察和回饋。

 在這裡,我們充分浸淫在不同業態的經營樂趣和內涵,兩大事業群底下所區分的事業和業務其實相當複雜,但整個實習過程中HRMentor皆能有系統的協助我們捕捉重要的管理意涵(Management Implication),例如在貿易事業群可以看到現代國際貿易中貿易商角色的轉換;而零售事業群的通路管理,我們就能同時接觸到大型零售賣場、街邊店、百貨公司專櫃等不同的通路操作與管理。

企業實習與回首中正MBA教育

 其實2009年何湯雄和李麗秋兩位董事長成功聘來當時仍為IBM台灣區總經理的童至祥,而在各大商業雜誌炒得沸沸揚揚時,就開啟了我對特力的好奇和認識。而促使我申請實習的動機,也是認為在兩年的磨合後,目前的特力集團應該處於變革後預備快速成長的時期,而此時進入集團是再好不過了,可以觀察到外商企業的管理經驗怎麼帶動本土大型企業再成長。

HR紀錄實習生的日常(林祐民/提供)
 童執行長一來到特力所確立的兩大策略就是「整合」和「創新」,如此抽象的名詞我們透過兩個月的副總面談輪調而了解其落實的過程和突破,例如資訊部門如何透過資訊科技(IT)的力量進行整合、通路品牌如何從產品走進服務達到創新等;我們也發現很多部門的功能和想像中不一樣,像是研究所時期連雅慧老師曾提到策略夥伴的概念,我們在人資及財務部門真實地看到企業如何落實該概念而進一步提升部門價值。因此,我在這裡最大的感動之一,就是真正看到校園裡學到的那些懵懵懂懂的名詞,諸如績效管理、顧客導向、資訊整合、組織變革等,全都在這裡確實地發生、實踐著。

 除此之外,我們也看到行銷部門如何像曾光華老師的課一樣,深刻並且清楚地描繪其顧客輪廓(Customer Profile),或是進行焦點團體(Focus Group)訪問、以及莊世杰老師在廣告管理教授的媒體採買,都真實地在我們面前運作著。回首中正MBA的教育,我發現這兩年的確已為準備面對職場的我們打下了一定的基礎。

實習啟發對策略管理的反思:找出為什麼?

 能夠透過集團的高度來觀察整個企業的運作,是實習生身在PMO單位的好處,由於PMO直接隸屬執行長(CEO),我們跟在Mentor身上一起討論的議題常與集團的策略規劃有關,因而帶動我對「策略管理」有新一層的體悟。

 在專案發想的過程中,我們的Mentor不斷耗費其時間和精力,辛苦地和我們溝通彼此的共識,而類似的過程過去在學校裡經常是被跳過或是妥協的;儘管如此,Mentor要求我們在面對疑惑、或未達到共同對話基礎的情況下都必須保持安定與耐心(Feel Comfortable)的堅持讓我印象深刻,而事實也證明我們的確是在一次次的突破後成功地完成我們的專案。

 而當專案成形並且組內已累積足夠的資源能夠分享出去時,高階主管和Mentor們對我們所架構的故事軸(Story Line)的重視也超乎想像。我們可以調整同一份簡報檔的分頁(Slide)順序來講出不同的故事,而不同的故事最後傳遞給聽眾的訊息和主旨就會完全不一樣,因此我在這裡學到最重要的簡報技巧不是甚麼花俏繁複的動畫或排版技巧,而是如何「講故事」。

實習生們和主管進行議題討論 (林祐民/提供)
 到了後期,我們的討論開始很習慣去探討「優先順序(Priority)」的議題,這和鍾憲瑞老師在策略管理的課堂上教導我們思考「可不可以做、願不願意做、有沒有能力做…」的思考邏輯非常類似,但在過去還沒面對真正的企業環境時,我所能想像、或者我會試圖去努力的,還是在這些選項中找出唯一解;不過,在與Mentor與同事們討論的過程中,我開始意識到鍾憲瑞老師所期待我們吸收到的並不是最後的「唯一解」。探討Priority的思考邏輯只有一個目的,就是讓我們在面對複雜的企業環境,以及與「人」相關的議題時,可以在心中形成一個知道「為什麼會變成這樣」的邏輯系統,接著進行策略規劃、或是溝通協調才能真正對症下藥。

 而真正的策略規劃非常簡單,最終的目的不是解決問題、就是創造利潤,同時就我們所能認知的當下和預期的未來決定我們能夠踏出的下一步。不如預期的結果解讀其好壞或是正確性並非必要,因為可能是其他條件尚未成熟,所以為什麼我們常常會發現個案課到最後沒有明確的答案。嘗試辨識個案當時環境的種種條件,了解最後結果產生的原因,毋須用太過複雜的架構,避免讓不相干的聲音干擾了真正的管理意涵,越簡單的分析方法其實更能協助我們找到癥結點。

 最後我想分享的是,我們發現大多數高階主管在思考時,腦袋裡想到的第一件事通常都和「組織」有關。而所謂和組織有關的議題,都不是一蹴可幾可以立刻解決的,然而過去的經驗或是練習卻常常要求我們必須馬上解決問題,而忽略「時間」在策略管理裡所代表的意義,因為不管是個案討論還是商業企劃競賽,真正的企業現實是所有的東西都不是一個人的事,就算我們再怎麼了解所謂的專業分工或是跨部門合作的字面意義,在現實生活中真正要面對的,不只是口頭上的行銷部門或是資訊部門的問題,而是人和人的問題、組織結構的問題。有了這次實習的經驗,我也才開始真正體會到為什麼何明城老師的個案討論,會是分享許多和「人」有關的教案。

給學弟妹們:努力是有價值且會被看見的、態度決定一切

 實習計畫其實還有一個地方尚未跟各位介紹到,就是整個實習期間會由各個部門副總、PMOHR和我們的Mentor共同評分實習生表現,包涵專案執行、每周報告、Final Review等,以小競賽的方式刺激大家表現,而我也非常非常幸運地在整個計畫的最後拿到了實習生冠軍!

結業證書及冠軍獎品(林祐民/提供)
 事實上,和三位來自台大國企的實習生同事們相比,這個冠軍並不代表我的能力特別的突出或是出色;相反的,這兩個月我親身體驗到他們邏輯思考的完整度、提問回饋的深度、以及彼此討論激盪的力度等,都讓我深刻意識到為什麼這群來自頂尖學校的人才會在求職市場上有這麼高的價值,相對地我也是用力地鞭策自己跟上他們的高度,我想這最後的鼓勵應該也是對我這方面努力的肯定。

 我很感謝當初在許多來自台政等一流申請者中,願意給我機會的PMO副總CC,對我們來說很多機會都是得來不易,所以我希望這小小的冠軍榮譽,能夠代表我沒有辜負他當初願意給中正學生一個機會的嘗試,也希望可以分享給中正企研的同學和學弟妹們,請相信我們的努力是能夠被看見並且認同的。
 
 最後我想透過中正企報感謝我的Mentor Ivory& June、以及三位好夥伴AlfredAvaJohnson,這兩個月他們給我的刺激和衝擊給了我不斷鞭策自己的動力。
 
 強力推薦學弟妹們明年一定要加入這個計畫,內容的豐富和企業的用心絕對超乎你們想像!尤其對通路管理、零售經營、國際貿易、策略規劃等等領域有興趣的學弟妹們更是不容錯過!

Don't stop and never give up:世紀奧美公關暑期實習心得

MBA100/沈雨蓁


公關到底是什麼?

 「公關是什麼?」、「公關業在做什麼?」這兩個問題,從進入世紀奧美之前,到兩個月實習完畢,我不斷在心中反問自己以及尋求問題的答案。

我在世紀奧美的第一天(陳玫君/提供)
 進入世紀奧美之前,我跟大多數的人一樣,以為公關應該就是辦記者會、接洽媒體記者、以及爭取新聞版面的露出如此而已;進入世紀奧美之後,「哦?原來這也是公關公司要做的事情啊?」這便是最常在我心裡冒出的一句話了,也因此才發現原來還有好多你「意想不到」的事情也是公關公司應該做的。

 兩個月過後,我對公關有更深一層的體悟,「只要能讓客戶與目標對象維持一切良好關係的所有方式都能稱之為公關」,所以舉凡替客戶剪報、策劃整年度活動、辦記者會、建立並長期維護臉書粉絲團、撰寫部落格或線上季刊的文章、media tour(媒體參訪)、media training(媒體訓練)等…都是公關公司應該做的事情。

 但難道客戶沒有我們就不能做到這些嗎?其實,公關公司的價值就在這裡。公關公司提供一個「管道」給客戶,以第三方公正的角度讓客戶或是產品能「自己」說話,並且跟目標對象做「雙向」溝通,將目標對象的回應回饋給客戶,以幫助客戶能進一步的從策略面做調整。

世紀奧美人的一天

 每天一進公司,就會看到一堆人排排站在擺放當日報紙的櫃子前「看報紙」,哦?千萬不要小看這個動作,閱報也是需要技巧的,不然每天光是看完六大報紙就要花上你不少時間呢!閱報不僅能讓我們更了解客戶的動態,也能更了解產業趨勢和客戶的競爭對手動態,在客戶做重大決策之前,我們便能提供有價值的建議給客戶。由於世紀奧美本身是以服務高科技客戶起家的,客戶也多半是B2BBusiness To Business),所以電子時報、工商時報、經濟日報則是我們最重要的三大報。閱報完畢之後,在中午前我們會把當日與客戶相關的新聞彙整並且摘要然後一併寄給客戶,其最重要的環節就是在摘要的部分。因為公關「顧問」公司的價值在於面對客戶諮詢時,能提供全面性的觀點及意見,以及針對新聞議題提供專業的媒體操作方式。但這些動作,必須是接觸該產業一段時間,並深諳其中的公關人,才有辦法從日漸培養出的SENSE(素養)來給予專業的建議!

實習結業式獲得結業證書
(沈雨蓁/提供)
 午飯時間,公司偶爾會有訓練課程,由公司資深同仁為大家分享一些案例或是媒體操作的SOP流程,這是我覺得公司另一個很不錯的地方,因為公關公司就像是間學校,而且擺在眼前的都是活生生的例子以及前人的經驗,能為你自己下一次的專案做準備。下午則通常充斥著會議,以及跟客戶之間催繳專案進度的時間。到了傍晚,我們會利用這段比較零碎的時間做每個月要交給客戶的報告。每天晚上八點過後,這裡仍然是燈火通明,大家盡可能地趕一些隔天要交給客戶的東西,把事情告一段落後才又拖著疲憊的身子回家繼續迎接第二天的到來。在這裡,工作到很晚是常態,但我看見了世紀奧美人對於工作的熱情,有人一待就是七年,僅短短兩個月的實習體驗,更讓我不得不佩服這些七年仍不癢的公關人。公關之路是一個耐力比賽,不是能不能,而是想不想的問題。


世紀奧美教會我的事

我與我的Paella team組員(沈雨蓁/提供)
 當初除了世紀奧美之外,還很幸運的錄取了另一家也小有名氣的公關公司。百般掙扎之下,選擇了世紀奧美。兩個月後,我很慶幸當初選擇了它。這裡健全的實習生制度,讓我對專業知識收穫滿滿;再者,很慶幸我待的Paella小組的領導方式是讓我能跟著一個正職人員,不僅從頭到尾參與一個完整的專案,同時也支援小組其他的活動,讓我接觸到許多不同性質的高科技產業客戶,也更能看清楚專案從無到有的完整流程。此外,「樂於分享」是我在這裡找到的另一個自我優點,這都要歸功於世紀奧美的工作環境跟氣氛。因為在這裡只要你的想法是夠棒的,他人都會不吝於傾聽,也絕對會給予肯定,我想,這不是在每一間公司都能見到的。最後,這裡讓我深刻的體悟到「知其不足,所以補足」的道理,這裡優秀的人太多了,也讓我看見自己的不足,好在還有一年的時間可以充實自己,準備好了再出發,永遠都不嫌太晚!我已經在這條路上了,你呢?

那兩個月,我們曾經一起傳遞幸福的芬芳莊園 -心之芳庭

MBA101/楊媛祺


圖片引用自

見證無數幸福新人的許諾禮堂(圖片引用自)
「我,XXX願意守護XXX一生的幸福,不論生死病痛永不分離」
「各位賓客讓我們為新人獻上最誠摯的祝福,一起大聲說:『一定要幸福喔!』」

 在親友熱切的歡呼中,傳來幸福的鐘聲,新人攜手緩緩步出純白色的禮堂,迎接他們的是從澄澈的藍天中灑落,那一片片滿載親友祝福的玫瑰花瓣,看著傳遞過每位賓客臉上,那幸福笑容,我不自覺的深受感動,由感動的眼淚為我充實的實習日記揭開序幕。

園區木製風格建築 (圖片引用自)
 提到心之芳庭或許大家並不是那麼熟悉,她是薰衣草森林的第六個品牌,繼「兩個女生的紫色夢想」後,因為希望見證情侶們從相戀到步入禮堂的每個重要時刻於焉誕生。園區主要分為約會區與慶典區,約會區性質與薰衣草森林主品牌性質接近,提供了家庭朋友踏青約會去處的選擇,並設有戀人主題餐廳及香氛館,園區許多頗具玩味的木製設施能讓戀人們在此處拍照留下永恆的紀念。 

 慶典區則是此次實習任務我主要投入的重點,擁有如同置身國外的戶外證婚亭供新人舉行儀式典禮、進行宴席,平日也常有商業宴席或家庭聚會…等,慶典區只限定當日活動賓客或是預約參觀客人,目的在於維持園區景觀品質以及服務水準。

 由於品牌成立剛滿年餘,加上服務性質與原本園區業務大相逕庭,所以至今尚未推行正式績效評估制度,恰好薰衣草森林正與台大管院TIP計畫(TAIDA INTERNSHIP PROGRAM)合作釋出實習機會,開啟了暑期實習的先例,在課堂的實務案例中曾有老師提及薰衣草森林「待客如友」的服務精神,過去大多聽到外商或是高科技產業的人資實務經驗分享,既然有機會一窺服務業中人力資源實務作法,便立即寄了一封綴滿紫色字體的履歷,就此開啟了兩個月的實習體驗...

變形蟲輪調生活 身段與心態決定學到多少

輪調過程支援大廳服務員(楊媛祺/提供)
 我的實習任務主要是薰衣草森林派駐心之芳庭營運現場,預計在兩個月內將心之芳庭慶典區的績效評估制度完成,七月主要在現場工作輪調,八月則是把評估表格及建置制度,從不論晴雨依然駐守崗位的大門接待人員,婚禮現場掌控全局的婚企人員,以至於喜宴活動過程中幫新人整理裙擺的小管家,都在觀察輪調範圍之內,所以每天都要當不同職位的小跟班,天天都是新奇體驗,在過程中如何放下身段與不同專業的第一線服務員相處,虛心求教以及快速調整姿態更是這次實習的收穫。

感受實務 營運現場與總部的難處

 由於職務必須廣泛接觸並了解每個職務及流程,因此,最大的難題是如何在短時間內快速地融入組織氛圍,並從中觀察詢問工作關鍵績效指標,尤其自己是待兩個月的空降新人,這種常在課堂上討論到的外部人員介入(entry)組織問題,我的直屬主管人資部經理鄭憲祥坦言,「如果計畫不周可能打亂營運現場的規畫,導致現場反彈,或者,現場的人只是對總部的指示陽奉陰違,實際職場中並不是隨隨便便拉一個人到現場就一切OK。」在前去心之芳庭前的工作確認會議中,他的提醒讓我了解要完成一項工作不僅僅要具備一定的相關能力,組織氛圍及其脈絡了解也同等重要,因為組織中有太多政治關係以及體制不可撼動。

實習結案報告PPT(楊媛祺/提供)
 此外,所接觸到的現場員工大多很難了解總部要規畫這套制度的原因何在,也沒有足夠的誘因讓他們對你透露工作狀況,甚至還可能視你為總部派駐現場監督工作狀況的抓耙子,種種的阻礙都可能導致工作分析失真;過程中我的作法是透過解釋績效評估制度的建構能與個人生涯發展連結,讓現場了解這套制度的重要性以及存在必要,試圖減輕工作介入的困難,多去了解第一線人員的難處,在訪談過程中讓他們有機會能跟總部有發聲管道,並且從中證明人資人員是有所助益的,透過這次經驗了解了人資部門相對於其他營運部門在組織的地位以及推行制度的許多考量點。

挑戰一步到位的迷思?

 在績效評估的表格設計過程中,現場主管以及人資部刻意不讓我受到現行表格影響,希望沒有任何框架設限的為現場擬定一套符合且具可行性的評估制度,之後再考慮告訴我既有的制度,然後在兩者間謀求融合,這樣的過程學習其實在一開始讓我感到痛苦萬分,因為第一版本的表格針對了各職務有相當清楚的行為準則,認為所有觀察到的素材應該完整呈現,但最後發現,組織運行的能力以及資源其實才是決定了一套制度能否被成功體現的關鍵。一套非常精細的績效制度固然能夠明確測量,但現場人力根本無法負擔的情形下,可能一次評估就會拉長到半年後才有成果回報,反倒失去績效管理及發展的真正意義,況且組織是動態成長的,如果每發展一個品牌便要從頭來過,制度將會紊亂且過於笨重,整個八月份主要就在總部將表格進行收斂歸納,重點還是回到了「最適」還是「最佳」的難題。有時候制度一步到位未必比較好,組織營運活動還是主要發展重點,不可能放太多資源在支援活動中,所以先求有,然後再求好,適合組織發展樣貌才是最重要的,透過這樣精心設計的實習安排,讓我學習到收斂的藝術,必須兼顧「衡量的精確」以及「廣泛適用性」,這中間的取捨將是制度能否長遠推行的重點。

融入氛圍比起能力更重要

創辦人庭妃與慧君及執行長王村煌員工聚會活動於心之芳庭(楊媛祺/攝影)
 除了專業實務的大量接觸外,最最重要的體悟則是在實習過程中,發現個人與組織文化的適配度(Person-organization fit)之於職涯選擇的重要性,從報到當天即為所有實習生籌備一整天的組織文化教育訓練課程就能看出組織對於這點的看重,並且企業管理高層與基層人員權力距離非常小也是相當令我訝異的。
 
 還記得有次一次與婚禮企劃人員訪談的過程中,得知她是念社工出身,曾經接觸過不少離婚家暴的社會案件,問她為何轉從事婚禮企劃,她說到:「如果能夠從婚禮中為彼此留下美好的記憶,或許可以在未來兩人相處上偶有摩擦時,想到過去曾有過的幸福感受。」從各職位的訪談中,都可看見薰衣草森林企業的員工對於客人的貼心感動服務,從婚禮前對新人的加油小卡,到婚禮完成的那一刻,都是由每一位現場夥伴用盡心力籌備而成,全都為了那一生只有一次的婚禮,在兩個月與現場員工相處的過程中,可以強烈感受到他們對於幸福生活的嚮往,以及傳遞給來賓的渴望,一定是因為相信夢想的存在,才有那樣的感染力量,將滿滿的幸福服務傳遞給每一位來到心之芳庭的賓客心中,即便是一個剛進入這間企業當實習生的我,都能全然感受。

於薰衣草森林總部與六個品牌的最後合影(楊媛祺/提供)
 透過這次實習機會見證了無數場婚宴典禮的進行,更了解進入職場虛心態度及積極求教的重要性,此外,發覺組織契合度可能更勝過一切,藉由這次與服務業的貼身接觸,從不斷試誤中求取寶貴的教訓,知道能以學生的身分毫無負擔的接觸實務工作是很幸運的事情,也期待未來能持續用這樣充滿好奇與熱忱的心態,迎接一年後職場實際的挑戰。

那兩個月,是很特殊且幸福的經驗。

I love what I choose─2011台灣微軟實習心得

MBA101/李孟珊

圖片引用自

每個人都擁有很大的潛力(李孟珊/提供)
 「Everyone has potential!」這句話是在台灣微軟隨處可見的一句話。比爾蓋茲說:「每個人都擁有不可思議的驚人潛能,只要給他們機會,只要給他們適當的工具,只要讓他們有學習及教育的機會,他們將會有令人驚艷的表現!」這讓我感受到微軟人大方的付出,也樂於為實習生開好幾扇窗,讓我們有機會看到窗外的那座寶山。

Just do what you want to do

 人常常被自己心中的小惡魔打敗,總是想著:怎麼可能面試上大公司?怎麼可能撐過一年南北奔波的實習生活?怎麼可能在外商公司實習?「怎麼可能」四個字阻礙了很多人精彩的奇幻旅程。我選擇讓心中的小天使左右我的人生,「You never know what's coming for you. Just go ahead, do what you want to do!」 ( 你永遠不會知道接下來會發生什麼事。只要往前走,做你想做的事就好! ) 當我在十字路口猶疑時,心中總會冒出這句話。它的魔幻力量讓我拾起信心,勇敢的投出履歷,也讓我遇見了不一樣的自己。

面試就像第一次約會

對你的工作要有熱情與負責(李孟珊/提供)
 找實習工作就像結婚交友一樣,要找到彼此適合的並不容易。面試如同在跟你喜歡的人第一次約會,如果付錢的一方體貼地讓對方選擇用餐的餐廳,而被邀請的一方懂得挑一家不會讓對方破產的店,這對雙方都是極好的開始。從第一關萬寶華企管顧問公司的面談,到後來的專案經理分派、推薦到用人主管的面談,層層關卡,我不斷在展現自己能為對方帶來貢獻,並保持澎湃的熱情,以及自己的體貼、細心與負責。很幸運地,「我錄取了!」而且是我最想要的部門:Business Marketing Organization ( 營運暨行銷部門 ) 下的Enterprise Marketing Team ( 大型企業行銷團隊 ) 。「微軟實習生」這把鑰匙開啟了我的另一扇窗。

在微軟工作的小故事

 在微軟上班的第一天,我帶著既興奮又緊張的心情進公司,戰戰兢兢的聽著主管交付給我的工作,當下發現,我的工作內容挺多元有趣的,不僅有產業分析、文案校搞、邀請卡製作外,還有支援CIO Summit ( 資訊長高峰會 ) 相關的事項,以及CIO Newsletter ( 資訊長電子報 ) 的內容等。上班後發現,辦公室裡就像一條隱形的生產線,每個人都佔有很重要的角色,必須要把事情快速做好,才能讓下一位接手的人迅速完成案子。

我與台灣微軟(李孟珊/提供)
 除了工作之外,實習生有很多參加專案的機會。為了讓自己日後的履歷更豐富化,我擔任台灣微軟實習生領袖營的美宣,以及行銷計畫的平面宣傳。在參加這些活動過程中,我一直在挑戰自己在不同環境下,能創造多少種可能性,以及自己的潛力在哪。我也漸漸發現,自己是一個很愛嘗試不同工作的人;因為唯有嘗試不同的工作,我才能找到自己真正想要的!

每一件小事都是成就未來的關鍵

 台灣微軟總經理蔡恩全曾說:「他從來沒有想過有一天會當『總經理』,是無數的機會及學習帶領他成為總經理。」雖然現在的工作內容都算是小事情,但工作後才發現,每件小事情背後都有很大很大的學問,就連寫mail也是:如何讓主管不動滑鼠滾輪,就能清楚明白你想要傳達的訊息。在職場上,我很「菜」,每件事都還在努力學習中,學習怎麼跟不同個性的主管應對,怎麼與來自不同學校的實習生共事。如果你也跟我一樣,覺得自己很「菜」,那就要想辦法讓自己變厲害!

一場免費的夢幻科技之旅:我在聯電HR實習的日子

MBA101/胡凱欣

圖片引用自

完善的聯電實習制度

 聯電的實習制度由HR(人力資源部門)招募主辦,在每年三月中,HR招募會向公司內部之各部門主管詢問是否有意願招收實習生,同時部門主管會指派mentor(指導者),擬定好實習計畫,包含實習生的日常工作與專案內容,由人資統整之後,在四月中旬將實習通知曝光在聯電官方網站與104網站。

 今年聯電釋出的名額,除了有半導體業務相關部門(也就是理工科學生為主)、資訊部門,還有人資的教育訓練部。實習制度在南科廠與竹科廠同時進行,整體人數約有三十幾位,其中竹科與南科的人資教育訓練各有一位實習生,我所在的部門,是南科的HR教育訓練。



期末的實習生座談會 (胡凱欣/提供)
 聯電實習制度的完善,可以從幾個地方看出。HR招募在二個月中,各辦一次實習生期中與期末座談會,同時竹科實習生也有機會南下與南科實習生交流互動。在座談會中,實習生們上台報告工作近況,招募HR會詢問各實習生被指導的狀況,必要時會與實習生的主管溝通,同時也關心、協助實習生適應方面的問題。在聯電,如果你覺得mentor的指導方式需要調整,有直屬主管與HR二個反應的管道;也因為實習生多,大家在下班時間常聚在一起抒發工作感想與壓力。實習生的工作在最初就妥善安排,也有一個明確的時間任務表,告訴你甚麼時候應該完成甚麼事;實習生享有與正職人員一樣的福利,包括宿舍、員工餐廳補助(一餐消費只要NT$25)、福利點數、特約商店消費福利等。

 身為科技業與半導體產業的大廠,聯電的人資部門function(意指人資部門內所包含的功能,也可稱課別)非常完整:教育訓練、招募、事務、薪資、員工關係、任用與事務。雖然我在教育訓練部實習,但一進公司時,指導者便帶著我到各function,介紹給所有同事與主管們認識,在聯電的同事們彼此都直接稱呼名字,幾乎連「哥」、「姐」等對前輩的敬謂語都很少聽到。也因為一開始的介紹與同事們的親切,讓我在這兩個月工作空閒之餘,能順利的「遊走」在各function之間,詢問有哪些是我可以協助的地方,也從中了解了各function所負責的業務。同時發現到,人資的日常工作與專案,實在很難用紙張上的架構圖或文字描述來真實呈現。

我的實習工作內容:日常管理與專案

 我的日常管理工作,有課程開設、跟課,設計課程的宣傳信件,參與HR教育訓練週會,HR所有function雙週會,支援員工關係部門與台南大學合作的公益活動等。以下分享訓練課程的日管內容:

訓練課程

 聯電南科廠的製程比較先進,新人工程師的招募量大,相對新人的教育訓練開設課程就多;另外,對於資深工程師的專業課程,以及主管需要的管理類課程,都需要HR教育訓練來規劃與開設。每天我會與同事一起開課、跟課與統計課後滿意度問卷。課程管理對於HR教育訓練來說,是最基礎的基本功,從利用公司訓練系統寄發上課通知信、統計報名人數、課前資料準備到開課,需要的是細心與耐心。細心讓HR教育訓練人員能夠同時開設兩個以上課程,又能把所有資料備齊,不會因為重工而降低工作效率;耐心的特質則讓HR在面對學員打電話來詢問課程問題時(一天會接到超多通的!),能不厭其煩的服務到家。除了以上這兩點特質之外,HR更需要在這麼重複性高的工作之中,找到「最佳節省時間的方法」,透過流程設計,縮短開課準備時間,讓上課的學員能夠在最短時間內簽到完畢,提升工作效率。

人資部門的主管與同事們 (胡凱欣/提供)
 另外一個關於課程的特別經驗,在聯電實習中,我向HR教育訓練主管爭取旁聽管理類課程(也就是開給各工程部門主管的領導統御課程,由顧問公司專業講師授課),此類課程的每人平均訓練成本是NT$8,000NT$10,000元,我在課堂上看到主管們的個案討論功力,如何向其他部門主管解述自己的觀點,以及彼此對聯電文化的探討與反省等。透過講師深厚的功力,與主管們豐富職場經歷,所交集出的火花,真是令我大開眼界;在聯電南科廠幾乎每禮拜有一場兩天以上的管理類課程,在實習期間,我便參與了四場。

 在聯電的HR教育訓練,實習生可幫上忙的地方其實非常多,但是別忘記要先建立好關係,多趁吃飯時間與同事聊天,藉機詢問同事的工作內容,判斷自己可幫上忙的地方有哪些,再提出協助的要求。對於正職人員來說,指導實習生也是時間成本,當他教會我做好一件工作,需要挪出額外的時間,教會了,我也差不多實習結束了,那他為什麼要教我呢?所以,當我提出工作需求時,會先與指導者確認這項工作的指導成本,同時指出我認為自己可以幫忙的部分有哪些,加上非常、非常誠懇的一張臉,我在暑期實習中,反而參與了,也學到了許多本來不在我工作任務內的事情。

專職指導者專案

 我參與的專案,是聯電南科廠預計實施一年,目前已進行六個月的「新人之專職指導者制度」,在專案裡所負責的工作,是透過訪談新人、專職指導者與主管,瞭解目前專案實施的狀況,分析訪談結論並提出具體建議方針與配套方案。

支援HR員工關係部的公益活動 (中央社/提供)
 開始專案的第一天,我便被聯電龐大的資料庫系統嚇住了。在資料庫裡,充滿各式各樣的與專案相關的文件,從HR主管們開始籌辦這個專案之初,他們所開過的會議記錄、簽呈文件、專案所涉及的所有人員等,都放在資料庫中,光是消化這些資料,加上向同事釐清問題,就消耗我三個禮拜的時間。為了加速瞭解專案運行狀況,我開始參與各部門(也就是工程師部門)的指導者會議,舉凡跟「指導者」這個關鍵字有關的會議,我都可以隨時加入,坐在後面旁聽、觀察與記錄,會議之後,我便上前自我介紹,希望能與在場的工程師有進一步的訪談機會。

 聯電的資料庫系統,讓我這個半路加入的實習生,能快速了解專案目前實施進度,以及專案的相關人員有哪些,所以當我有問題時,非常清楚地知道可以向誰詢問,節省了亂槍打鳥的時間浪費;當有問題向前輩詢問時,自已對專案的情況已有某種程度的熟悉,很快便能進入主題,討論重點。

 在聯電,不管是HR的教育訓練同事、其他HR function的同事,或者工程師、主管們,在知道我的訪談需求時,都非常樂意幫助我。我總共訪談超過30位工程師與主管,有三分之一是「田野調查」,也就是不在正式的訪談室中進行,而是在公司內的85C、公司外的海產店裡,非正式的交談使我看到不同面向的科技人,對這個制度也能從多元觀點來切入分析。同時為了讓自己能在訪談時與工程師有相同語言,我上網看了大量半導體業的資料,以及從BBS上瞭解工程師的生活、養成背景與工作內容,在訪談工程師過程中,感受到這個產業許多不為人知一面,不一定是不好的,但肯定是令人感到心情錯綜複雜的。

 另外,我的指導者提供給我相當多資源(幾乎是有求必應),主管則是給我大方向的指引。每當我有疑問時,我會跟著指導者一起去開課,兩個人一邊準備教材,我一邊詢問;或者邀約主管一起吃午餐,利用短短時間報告進度以及確認專案進行方向是否偏離。職場人的時間很寶貴,我每天觀察他們的工作,找到片段、零碎的空閒時間,準備好問題發問,學會察言觀色,也是我在實習中所獲得的收穫。

讓實習成為進入企業的敲磚石

聯電南科大廳 (聯電官方網站/提供)
 在聯電兩個月的每一天,因為工作之需接觸到不同部門、不同年資的同事,深刻體會甚麼是「聯電的文化」,這真不是在網站上可以找到,或者用三言兩語可以形容的。這也是我收穫很多的地方:透過聯電實習,能深度瞭解半導體產業,聯電的組織文化,並且體會到,組織文化與個人的適配性,將成為我在日後找工作時非常重要的一個指標。

 為了降低訓練成本,大部分具規模的企業其實不太收沒有經驗的新人,而到聯電實習,卻是有機會拿到Pre-Offer的。也就表示當大家在畢業前後忙於找工作之際,你已經可以老神在在,準備到公司報到去了。這一點我覺得是聯電展現出器重人才的一面,也是讓志在科技業與人資領域深耕的商學院學生,產生非常強的動機和意願,在聯電人資部門實習的主因。

 但是,你有多優秀,有多少能耐,讓主管願意等待你這個人才?你對HR有沒有足夠的熱情,讓你在遇到挫折與困難時,能夠支撐你繼續走下去?聯電精實的兩個月實習生活,也許是一個不錯的發現與挑戰!

2011加拿大遊學心得 有限的時間裡創造燦爛的經驗與回憶

   MBA101/王 歆
圖片引用自
 
 2011年暑假,此次遊學,對我而言真的是一次特別的經驗與珍貴的回憶。抱著學習與探險的心態,展開了為期一個月的加拿大遊學之旅,並且向自己承諾在這短短時間裡必須滿‧載‧而‧歸。

 加拿大當地時間07月16日17:50分抵達溫哥華,就迅速被熱情的homestay成員從機場接回家,此時,也正式展開了我全英文對談的遊學生活。


學校生活

 在參考許多資料後,我選擇了International Language Schools of Canada(ILSC),因為該校提供多種課程給予選擇,且課後活動的安排深深吸引我的目光。
  
 基本上入學的前一天,語言學校會先舉辦分級考試,並且視你的等級給予適當的課程選擇。為了能夠讓自己的語言能力有所進步,當然必須盡力考到最好。而我所選的課程主要是跟communication有關,畢竟我們在學校所學的英文能力能藉此發揮,才能習慣成自然,我是這樣想的。課堂第一天,老師與班上學生討論「有興趣」的議題與「所期待」能在這門課中獲得什麼,就如同buffet一樣,選擇自己所感興趣的,然後盡情參與其中。
  
Communication Class/王歆提供
 有趣的是,一個班級就如同文化的大熔爐,觀點與文化的不同常會互相腦力激盪而後產生獨特的見解,比如說,某次上課主題為「Social network」,討論過程中,可以了解到不同國情文化使用社群網絡的現象與特色。For example,使用社群網路的平均年齡、該國偏好使用何種工具(Facebook, google+…)、有趣符號、社群網路導致的社會問題、與所帶來的便利性等等相關議題。

 不同於我們對於上課的刻板肅穆氛圍,課堂中取而代之的是如同歡樂的宴會氣氛,每位同學皆踴躍的表達自己的看法,同時也尊重他人的不同見地,若討論到敏感議題時(例如政治),如何有風度地接受別人的看法,並且機智給予回應,是我在這個月當中所學到的寶貴經驗;不僅止於課堂討論,同學之間相處也是不吝給予指點,並當下指出你的錯誤迅速解決問題,避免問題隨著時間擴大與複雜化,這也是令我印象最深刻的。如何有技巧的不讓對方感到不舒服與保持組內的和諧,在這短短的一個月當中,我確實學到不少。

Listening Class/王歆提供
 "Do not be afraid of speaking out, trying your best to express yourself!”這是老師常在課堂上告訴我們的,若沒有嘗試開口,別人就不可能知道你的看法,這也失去了你到這個班級的意義,所以對我來說,我只要逮到機會可以與人對談,就會厚著臉皮的用英文與他人聊天,即使遇到故鄉人也是如此。


課外活動

Gastown/王歆提供
 除了踴躍參與課堂討論外,對於學校安排的課外活動,也是盡我所能的參與,不同於拿著地圖獨自冒險,學校所安排的活動,安全性大幅提升,同學之間的互動也為活動增添了樂趣。參與學校的活動,你所能面對的同學不僅止於你的班級,而是整個學院的學生,無疑的增加與人對談的機會,享受愉悅的課外活動之餘,無形之間也能加強英文能力。


 例如,距離學院最近的蓋斯鎮/煤氣鎮(Gastown),其面相港口和海灣,而向後延伸的是維多利亞式古色古香的建築物,各種顏色的招牌搭上美麗的紅磚步道、特色路燈,讓整條街道給人一種生氣蓬勃氣息。  




Columbia Icefield/王歆提供

 而眾多活動當中,最令我印象深刻,也是我最為期待的活動非「Rocky Mountains」莫屬了,在這四天三夜的旅行中,除了風景欣賞以外更有特別的親身體驗!一路上,壯麗景觀、整齊的針葉林、壯觀的岩層結構、冰河地形等等,除了大自然的鬼斧神工下所形成的美景外,還有野生動物在車道旁邊嬉戲!

 
 而我對冰河地形的了解大部分都從高中地理課所獲得,想都沒有想過自己能有機會親身踩在冰河上面,不誇張,永不融化冰河結晶真的就跟鑽石切面一樣閃亮。而這些宛如是在Discovery電視頻道所見的景致,現今卻映入眼簾,真的是太棒了!眼前的風景,會讓你不禁讚嘆大自然的奧妙!

家庭生活
Barnet Park for Picnic and Crabbing/王歆提供

 隨時隨地、時時刻刻,把握機會學習英文。

 結束了充實的學校生活,回到家中除了和寄宿家庭共進晚餐外,我常坐在沙發上與他們一同看電視,討論連續劇的劇情,且主動幫忙與參與homestay的大小活動與聚會,例如:主動詢問寄宿家庭周末有無行程規劃,並且要求他們帶我同行(XD),或是發揮鬼點子DIY特色美食。

 練習的機會是必須自己爭取的,讓自己處於全英文的環境之下,必定會有所進步。活動當中,我常告知家人可以直接糾正我的語言錯誤,他們也不吝給予我很多建議,但整個學習的環境與氣氛是愉悅與快樂的,與寄宿家庭保持良好的關係,家庭的和諧好似不會因為我這個「外國人」的加入而有所突兀,自己就如同家庭一員一般。我的host mother曾告訴我說,有別於其他寄宿學生,我就如同他們家庭的成員一樣!(真的是太令人感動了~)

Taco(墨西哥食物) DIY/王歆提供
自我充實


 老實說,在國外的這個月裡,我使用網路字典的次數多到我自己都記不得了!(哈哈!XD)但學習不單只是把新單字片語記在筆記本上而已,還必須學以致用,例如:我會找機會在對談當中反覆使用新的單字或是片語,就如同前面所提及的,「習慣成自然」,久而久之,就會變成自己的生活詞彙;除此之外,我常與homestay成員在家裡唱Karaoke,為了能夠多唱幾首以展現歌喉,進而督促自己開始每天聽英文歌的習慣,「聽與唱」也是學習英文的好方法之一,尤其是在快樂的氣氛之下,效果更為加倍。


遊學心得
  
 同一個等級一同學習會有所進步嗎?語言學校紀律不嚴學生之間會不會散漫?短期遊學能學到什麼?等等相關問題。在回國後,很多朋友相繼提出以上疑問,但我的回答依舊是老話一句:「端視你個人心態」,老實說,出國遊學的費用在沒有任何獎學金或是補助的情況之下,真的是一筆龐大的花費,然而「既然錢都花了,何不值回票價!」我是抱持著這樣的心態出國的。
   
ILSC合影王歆提供
 與同級別的同學一同上課,當對方不懂某個單字或是片語是我最常遇到的情況,此刻,我必須以另外一個片語或是詞彙去解釋朋友的疑惑,這是學習;學校紀律的鬆嚴與否其實不重要,重要的是學習者本身,會把握機會學習的學生自然會找到充分的資源去利用且自我成長,這是學習;而短期遊學,更能督促我必須好好利用時間,規劃好自己在這遊學生活裡的行程。對我而言,來到一個新環境,所遇見的人事物,都有學習的價值,「主動積極」是學習的重要心態之一。
  
 最後,能夠在這美麗的城市裡留下美好的回憶,必須感謝我的父母親給予我各方面的支持;學長姐與同學給予我寶貴的意見!
 這趟為期一個月的加拿大遊學之旅,真的是一次特別的經驗與珍貴的回憶!

PS.此次回國後,我為自己做了一個紀錄影片,此影片使用了許多旅行中所拍攝的照片完成的,片長為八分多鐘,有興趣的朋友不妨看看此影片,並希望不吝給予指教