2011年11月15日 星期二

Key to Success 2011面試模擬工作坊

MBA101/張維茹



中正企研「面試模擬工作坊」


2011面試模擬工作坊」由中正大學企研所二年級劉立仁發起,將於2011121718日舉行,期望能夠在競爭激烈的就業環境之下,讓中正企研及行銷所同學們提早爲將來就業做準備,學習撰寫符合企業需求的履歷自傳與面試技巧。

承襲經驗 突破自我

 活動總召劉立仁表示,「中正大學企管研究所為台灣前十大MBA,當我們進入職場後,經歷、履歷及態度等基本條件與其他學校不會相差太多,仔細思考後發現我們最欠缺的就是面試經驗,100劉朴垣學長專案團隊去年舉辦第一屆活動之後,希望能夠承襲學長姐的想法及舉辦經驗,再一次將這個活動呈現給中正企研及行銷所的同學們一個挑戰自己的機會。而中正企研101級同學們也經由暑期實習的面試洗禮後,對履歷撰寫及面試技巧的重要性,有了更深刻體會,中正大學企研所二年級陳玫君也說:「去年有參加第一屆的面試模擬工作坊,因為活動的實際面試經驗,雖然只是模擬,但讓我在找實習面試時較不會因為過度緊張而影響了表現。」

等你來挑戰

 面試模擬工作坊以「面試技巧講座」揭開活動序幕,特別邀請統一企業海外服務部投資總監兼公共事務室主管涂忠正先生擔任講師,針對面試時應注意的技巧要訣、禮儀及其他相關事項給予同學指導建議;「履歷撰寫講座」由聯華電子股份有限公司人力資源處招募部高級管理師梁嘉麟先生主講,教導同學們如何寫出一份完整且專屬於自己的履歷及自傳;「模擬面試」將邀請六大產業知名企業主管負責擔任面試官模擬面試實境,包含傳產、高科技、大眾、通路、金融等產業。讓同學們在參與模擬面試的同時,不僅可將講座習得的知識實際應用,也能夠在面試過程中瞭解不同產業特性並感受面試氛圍;兩天的活動壓軸-「成果座談會」,面試官會將同學們在模擬面試時需要改進的地方再作提醒,因此同學們可以更加瞭解自己的優點與不足之處,進一步努力改善缺點並發揮所長,預先為求職做好充分準備。

履歷自傳撰寫提醒

 本篇報導特別採訪中正大學楊文芬老師,提供幾個撰寫履歷和自傳時應注意的要點給讀者們參考:

一、  準備工作:事先調查求職工作的職務內容。應徵者要先了解職缺所需具備的能力及條件,再去思考自己有哪些條件符合職缺的需求,在履歷表中突顯自己與此份工作配適的部分,並連結過去自己與這份工作特別相關的經歷,完整呈現在履歷表中。

二、  符合企業需求的履歷自傳:如上述所言,一份好的履歷必須能彰顯個人與工作甚至組織的適配程度,因此,我們必須根據企業及職缺的需求去「客製化」個人的履歷。在內容的呈現上,我們需要有條理的呈現出自己所具備的知識、技能、能力,並且確實地敘述個人過去的工作或活動經歷,以及個人從這些經歷中所獲得的學習成果,強化自己能勝任這份工作的證據。楊文芬表示,「撰寫履歷不能僅以得到面試機會為目標,我們需要提供有效又有趣的資訊,以吸引面試官在面試時將問題重點放在履歷表上。讓『問題聚焦』也是撰寫履歷和準備面試時須要注意的重點。」

三、  外觀與設計:履歷自傳是否需要特殊的設計與包裝?在企業裡負責面試的主管也常有不同的看法。楊文芬指出,「履歷自傳的排版與格式不需過度花俏,清楚列出所想要呈現的內容即可,例如:在排版和設計時,我們需要先思考該如何呈現現有的資訊、什麼內容應該放在哪個位置、用什麼樣的編排、行距或字體的設定,才能讓閱讀履歷表的人可以清楚地看到履歷自傳中最重要的資訊。」
面試工作坊邀請楊文芬老師修改參加者的履歷自傳(本圖引用網址http://www.ccunix.ccu.edu.tw/~alumnibma/mbapaper/history/no9/images/trend_yang.jpg

四、  充實你的履歷自傳:如果沒有豐富的經歷該怎麼辦?楊文芬建議「即使過去的工作經驗不多、或工作活動經驗皆與職缺無直接相關,我們還是可以在履歷中簡要地敘述自己從過去經歷中學習到哪些工作應具備的態度及精神,例如:在參加學校營隊的籌畫過程中,你瞭解到仔細觀察身邊的同伴做事態度與方法、並適時的給予回饋,有助於團隊合作與溝通。」藉此可以讓面試官知道,雖然自己沒有許多相關經歷,但是你會把握每個學習機會
             
專業能力之外 「態度為致勝關鍵

 除了履歷自傳撰寫的注意事項外,楊文芬認為面試技巧也是相當重要的一個部分,應徵者應注意回答面試官問題的內容與表情、講話應對的語氣和態度、服裝禮儀或合宜行為的展現等,「很多應徵者或許能力不錯,也在面談過程中表現的相當有自信,但卻很明顯地缺乏對人的尊重及應有的基本禮貌,這些看似微小的細節,往往就是個人脫穎而出的關鍵。我們需要從細微處展現出與其他應徵者不一樣的地方,讓面試官能留下深刻印象,並且瞭解到你是以最認真的態度和準備功夫來應徵這份工作。當與你競爭的應徵者程度相似時,行為和態度即是決定勝負的關鍵。」
                    
充分準備 自信加分

 求職代表著你將邁入人生另一階段的嶄新開始,或許每個人對工作的看法有所不同,但「找到合適的工作」卻是很多人心中的夢想。事前準備與對自己的深入了解是找到合適工作的第一步,無論你是否曾經思考過這個問題,在看了本篇文章對面試模擬工作坊的介紹與老師的建議之後,現在就讓自己站在超越的起跑點,思考與規劃未來的同時也學習撰寫履歷自傳與面試技巧,規劃與執行缺一不可,快提前做好進入職場的準備,隨時「贏」接未來的挑戰!

面試模擬工作坊活動籌備團隊(劉立仁提供)


2011年11月14日 星期一

伊甸國際志工:一趟心靈成長之旅

MBA101鄧慧君

圖片引用自

「要不要考慮留在台灣?」
「生活環境很差,你負荷得了嗎?」
「兩個禮拜不能洗澡耶!」
「你難道不能去個正常一點的地方好好玩嗎?」

 今年五月,當我身邊的人得知我要到陝西當志工,這些話不斷地出現在我耳邊,即使知道父母擔心著我,但我的決心沒有一點動搖。在學生時期的最後一個暑假,我想送給還是學生身份的自己,一個最好的禮物─國際志工。

築夢踏實

整裝出發前一刻/鄧慧君提供
 擔任志工是我長期以來唯一想要持續投入的事情,我十分羨慕及崇拜那些靠自己雙腳走遍世界各地去做志工的人,國際NGO組織顧問曾說過「趁年輕的時候,給自己一份最好的人生禮物,那就是用自己的眼睛和雙腳去認識世界,決定自己看世界的高度和角度。」所以我一直夢想著有一天,我也能夠靠自己的雙腳走訪世界各國,尤其是第三世界的國家。

 只要能夠當志工,不管到哪邊,都能無私的奉獻你的愛心,即使陝西並非我一開始的選擇,但我也絲毫不猶豫的出發了。
                            
走,走進陝西高李小學

 一起出梯的隊員們,身後都有屬於自己的秘密,但是我們選擇把這些複雜的故事留在台灣,只背著我們的行囊,帶著我們的愛,走進陝西高李小學。  
                       

 小巴開往黃土高原,翻山越嶺的到了高李小學,司機貼心的把車開進了學校裡面,孩子們早已排成兩排拍著手列隊歡迎我們。全校7位老師160位學生替我們舉辦了歡迎會,老師問著孩子們「一年了,哥哥姐姐們終於回來了,你們開心嗎?盼望嗎?」孩子們也很大聲的回答著老師,聽到這些話,我鼻酸的、深深的感受到了他們的期盼。

當地天真無邪小學童/鄧慧君提供
 一個禮拜的支教時間,每天與孩子們相處,白天一起上課,下課後一起玩耍,大家膩在一塊兒聊天、遊戲、唱歌、牽手、跳舞,在這裡,沒有宗教、沒有政治、沒有紛擾、沒有競爭,有的只是一群可愛孩子們的笑聲與笑容,緩慢的步伐,無所爭的地方,就像是一個溫暖的家,即使我們知道,這個特別的家我們一輩子只能回來一次,但也因為有這樣的認知,才讓我們更加珍惜彼此。

課堂上踴躍發言/鄧慧君提供
 我一直都認為自己是個不怕吃苦,再怎麼艱困的生活都能夠撐下去的人,遇到問題也都能靠自己去解決,直到有一天,我覺得自己真的無能為力。在當地,全村共用一個水塔,水沒了就是沒了,學校只有一個水龍頭,孩子們玩累了就跑到水龍頭接水喝,有一天正中午,水用完了,孩子們跑到教室拉著我的衣角「戴西老師,沒有水了,但是我們口好渴,怎麼辦?」因為不能隨便給予小朋友我們的東西,所以第一個念頭就是找領隊商量,是不是可以把我們的礦泉水分給他們,但是學校老師阻止了我們,當然,他們有他們的考量,大概是同理心吧,所以我們也把我們的水都收起來,不讓他們看見,我們自己也不喝,這件事始終放在我心上,想伸出援手,但幫的了一時,卻幫不了一輩子,這是一種很沉重很沉重的無力感。

 雖然我不是出生在一個極為富裕的家庭,但至少從小到大,幾乎開口要什麼就會有什麼,也認為升學是一件理所當然的事情,在東方國家,學歷是擁有功成名就所需具備的基本條件,但是在當地,要什麼沒有什麼,色紙、鉛筆、作業簿…等文具用品,需要靠我們帶進去,但是孩子們並不會因此而放棄自己,他們把握自己所能獲得的資源,在課堂上踴躍發言,我看到了他們的積極,跟我們在台灣的生活相較之下,我們真的太幸福也太不懂得珍惜了。

因為愛,所以歡笑/鄧慧君提供
 在服務前一直認為一個禮拜的支教、短暫的停留,真的能為孩子們帶來什麼幫助嗎?直到有一天,孩子們說「老師,我知道我們不能留下彼此的連絡方式,但我會努力讀書,等我長大,我想到台灣念大學,到時候我們在台灣相見。」也有位學生說過「我們知道在遙遠的一端,有一群人愛著我們,那我們何不讓自己變得更好呢!」或許十年過後,他們不認得我們是誰了,但他們一定會記得,在某一年的夏天有一群穿著黃T的大哥哥大姐姐來到這邊陪伴他們,我想這就足夠了,分開我們的是距離,但連接我們的是愛。

 一個中國,兩個世界,上海是如此的繁榮,交通是如此的發達,但是在陝西省陽郭鎮的高李小學,有些孩子上課要走上一個半小時的路程,上海的美食應有盡有,但高李小學的孩子,書包裡只有一個饃饃,中午留在學校沒回家吃飯,藉由玩耍來忘掉他們的飢餓感。我不斷的思考著,這兩個世界的距離會不會隨著時間拉近,或者是,更遠…

滿載而歸

 這是一趟心靈成長之旅,珍惜、知足、包容是我在這趟旅程所學習到的,孩子們感謝我們帶給他們知識,陪伴著他們,但我感謝他們,給了我愛,還記得歡送會上老師告訴我們「高李小學永遠是你們的第二個家」,原來,我在孩子們、老師們眼中不是一個過客,而是一個家人,此時,離開高李小學的我,就像是一個離開了家,更有勇氣去追求夢想的女孩。

高李小學孩童們/鄧慧君提供
 凌晨一點抵達桃園機場,爸媽開車來接我,媽媽問我「累嗎?生活艱困嗎?還會想再去一次嗎?」我不假思索的回答「不累,不艱困,你的女兒滿載而歸」。貧窮能夠有多貧窮,弱勢之外一定還會有更弱勢的族群,在這個世界上,扶貧濟弱不會有終止的一天,深入各個國家,過著當地的生活,陪伴著需要陪伴的人,這是一場深度之旅,在未來我想這樣一直走下去,用我的雙眼和鏡頭記下眼前的一切,然後,帶出去。


吹不走的山美精神-專訪山美社區發展協會理事主席溫英峰

                     MBA101/王 

圖片引用自

 八八水災橫掃台灣至今已經過了兩年,阿里山地區因此踏上重建家園艱辛的路程,而這條路並不是那麼容易就可以到達終點的,但理事主席溫英峰卻視重建的辛苦為理所當然,並且致力與外界合作希冀能將山美恢復到以往風光明媚的世外桃源。

20098

災後山美一景/王歆提供
 嘉義縣阿里山受「八八水災」波及,使得阿里山區的道路被坍落的土石覆蓋,讓許多部落與外界隔絕,各方救援因為交通不便而難以送達阿里山的各個角落。水災所帶來的災害除了將房屋弭平、堵塞交通外,連阿里山最引以為傲的風景也被無情的災害給帶走。部落現在的重建與恢復,雖有各界協助,政府也盡速搶通被阻斷的道路,但溫英峰表示:「經過此次災害之後,可以更加凸顯出我們原住民的團結,但大自然對我們家園的嚴重破壞,即使我們原住民有著樂觀的天性,風災對我們造成的除了你眼前所看到,還有我們的心!」

風災後的重建


 溫英峰開玩笑地說:「我們這邊的部落真的都很乖,都很聽政府的話,政府叫我們種山木,為了水土保持,我們真的就乖乖種山木,如果那時候我們都種檳榔,那現在我們早就發了!但這次的水災,土質坍崩會使得台南也跟著受害,因為曾文溪的關係。」樂觀的他看著後院望去被肆虐過後的河床,覺得他們還不是最苦難最可憐的。

達娜伊谷/王歆提供
 而災後山區資源缺乏,連小朋友們求學都有些困難,因此溫英峰成立了「部落教室」,他不捨部落的孩子因為資源受限而因此被埋沒,「只要有一點點的機會能給予孩子們去表現,我都會努力去爭取。」可以從他的言語中,感受他對部落的付出與希望。

 此外,大家所熟知的「達娜伊谷」,這裡是台灣少見的乾淨溪流,位於曾文溪上游,風景秀麗,但被天災摧毀過後,這地方的重建耗時已久,「她的美要你親自去體會!」溫英峰領著記者一探達娜伊谷重建後的美麗,並告知我們在1023號舉行完工典禮,「真的很感謝重建推動委員會與中華民國紅十字總會的幫助!讓大家還能再看到這裡的美!」

重建的困難

達娜伊谷吊橋/王歆提供
 溫英峰表示「災害之前,我們達娜伊谷一天的遊客數量高達70幾台遊覽車!我們已經盡力的重建這片美麗的土地,但是遊客數量就是不比從前!」過程中,談到路況通車,「只有一條阿里山公路,怎麼到山美?」談及遊客則思考著「要怎麼樣讓大家還想再上來山美?」但也無奈說著「怎麼當時候第一個到達山美的救難單位是中國的紅十字會?」他認為「錢要花在刀口上,尤其是在這種不足的情況之下,除了部落自己本身,他也建議政府應該要輔導災民從事生產的工作,如此這些災民才有生產的能力,才能自力更生,而不是付錢給災民而只做掃地的工作。」

樂觀與豪邁的氣魄

 他以自家的佳餚熱情的招待著記者與同行等人。「酒乃英雄血,無酒豈能稱英雄!」溫金鋒舉起酒杯,受訪氣氛因為他的幽默與少量酒精的催促之下,大家相談勝歡。

山美社區發展協會理事主席溫英峰王歆提供
  「重建的這一路走來,也與學校合作,想藉由現在年輕人的頭腦想出一點新玩意,新方法來幫助我們部落。」而當中合作的對象有南華大學與中正大學,目前正與中正企管所碩士班九位同學一同策畫112627日的「生命豆祭」等相關活動。「學生的創意總是會讓我們為之驚艷也讓我們深感佩服!不管整體活動的策劃有沒有成功,我都很感謝願意伸出援手的你們!」最後,他激昂地說著:「希望在我們的努力之後,能再讓你們看到美麗的山美‧阿里山的美!」


2011年11月1日 星期二

那一年,我們一起參與的102迎新

MBA102 陳靖玟

驚喜的迎新
迎新大合照/陳靖玟提供

  「人生就是不斷的抉擇」,沒想到我的研究生生涯在開學前便陷入了第一個天人交戰。

「迎新辦在中秋節連假?」「怎麼研究所還有迎新啊?」接著馬上想到計畫好的烤肉趴,但一方面,對於迎新活動中可能提供的有用資訊又讓我有些心動,在魚與熊掌不能兼得而遲遲無法做出決定之際,臉書上學長姐們熱情地號招與活潑的行前會照片燃起了我內心深處的熱血,些許的好奇心加上一股衝動的驅使下,我填寫了網路報名單,趁內心小惡魔再次出現之前,點下了送出鍵。

豐富資訊與團隊合作 

  迎新第一天,帶著忐忑的心情踏入管院,一路上仍然對於自己選擇放棄提早回家過節而跑來參加迎新的決定有些疑慮,直到抵達429教室的門口前,學長姐親和力十足的招呼引導,原先的猶豫立即轉為興奮與期待!

系主任為碩一新生精神喊話劉立仁攝

 早上的活動為主題式自介、環境導覽、師資以及所學會運作的介紹,學長姐們鉅細靡遺的針對新生初來乍到可能會有的疑問列出並進行解答,不僅解決了我原先的選課問題,甚至還得到了更多預料之外的豐富資訊,讓我原先因為未知的研究生涯與陌生的環境所引發的不安感一掃而空,且想到未來有任何疑問都可以隨時找到親切的學長姐詢問,內心更是安心踏實。

 下午的大地遊戲原以為只是老梗的例行性活動,沒想到卻處處充滿巧思!首先,學長姐們貼心的將活動區域規劃在管院,且各關卡的位置都是未來使用頻率較高的教室,讓我們透過跑關的過程,自然而然的將管院動線與教室位置嵌入腦中;此外,由於闖關的過程中都是採兩小隊競賽的方式,因此團隊合作就變得格外重要。像是其中一道關卡,關主索性給了一大疊報紙,要我們限時內發揮創意,在不能使用任何輔助工具下盡可能將它疊到最高。

 透過這個有趣的關卡,讓我了解到團隊合作的力量!一開始,我腦中充滿許多天馬行空的想法,卻遲遲不知該如何下手,但小隊中有行動派的人索性開始動作,在執行的過程中也遇到很多預料之外的問題,像是報紙材質比想像中還軟,以至於要在沒有任何黏著劑以及不能依靠任何物品支撐的狀況下讓報紙立起來比想像中困難許多,但大家仍不放棄,不斷的修正和尋求折衷的辦法,最後終於將報紙以三角架的方式成功立起來!在宣布獲得勝利地當下,看著那個短時間大家共同完成的「傑作」,真是充滿難以言喻的成就感!大家互相腦力激盪所帶來的綜效遠比想像中還大的多,果真是「三個臭皮匠勝過一個諸葛亮」啊!

種下一顆希望種子

曾光華教授演講提問劉立仁攝
 第二天以行銷領域見長的曾光華教授演講,一開始便充分展現其不凡的學者風範,用親身經歷的故事做為前言,引領我們了解"專注"的重要性!這場演講對我而言有如醍醐灌頂,讓我理解到過去學業上堅持要全科平均發展的觀念已不再適用於研究所;未來兩年的目標,也從「五管並進」改變為挖掘自己潛在的興趣與潛能,然後鎖定該領域,"集中意志,全力以赴"!

 101級學長姐們於實習暨個案比賽的分享中,各個使出渾身解數,知無不言言無不盡,生動且具體的呈現出各式各樣競賽與實習的豐富經驗,除了有助於我對於未來選擇活動能有所依據外,也深深被學長姐們積極的態度給激勵,即使中正大學缺乏地理優勢,仍不該妄自菲薄,本持著積極的態度與持續不斷的努力,仍可以進入自己夢想中的大企業實習。

 迎新的重頭戲-創意行銷廣告競賽,各小隊必須依序從特定的選項中,選出一項商品與一則童話故事,並依據該童話故事的劇情為主軸,以15分鐘戲劇的方式來promote該產品。我們這組選定的是「安全帽+桃太郎」。一開始我們先針對「太郎牌安全帽」這項商品做出明確的產品定位,接著發揮集體創意,將看似無相關的產品與故事劇情作巧妙的結合,還想出了專屬的slogan。最後輪到各組發表成果時,過程十分的爆笑有趣,每個人在演戲過程中也充分的展現出個人特色,讓我們對彼此有了更深刻的印象,也為這兩天的迎新活動畫下完美的句點。透過這個輕鬆有趣的競賽活動,讓我們藉由簡單的籌劃過程初步體認到廣告行銷的運作模式,也讓我了解到,理論於實務結合的樂趣。

To be CCUBale

 來到中正以前,我常常在思考,中正學生的特色與優勢到底在哪?經過這次的迎新活動,我索性有了初步的答案。

 這次的迎新,整個活動設計與流程規劃中,都可以感受到學長姐們的用心以及對於細節的重視,例如用餐以及中間的休息時間都會撥放學長姐去年活動的影片、重視時間的控管使得整個迎新活動能在預計時間內結束,讓大家可以從容地搭車返鄉…等。­正所謂「見微知著」,從這些小地方便可看出一個人的態度與未來的高度。相信在中正企研,我除了能充實自己在管理方面的專業素養外,更能在這個大環境的薰陶下,培養 「質樸,對人性充滿關懷」的特質。未來,我也會不斷期許自己本持著「自我實現,永不妥協」的精神,成為一個真正的CCUBale

2011年9月19日 星期一

與媒體代理商的夏季相遇:安吉斯媒體集團實習心得

行銷所101/江修瑞

 美國一部描寫60年代廣告業的影集《Mad man》中,有一段劇情:當時正值美國總統大選,一家幫尼克森助選的廣告公司,為了打擊甘迺迪,就把當時紐約市內所有主要電視頻道的時段都買下來,給自家的另一個客戶:通便劑。意味著甘迺迪的廣告若要在電視曝光,勢必會被一堆通便劑的廣告所淹沒。

媒體代理商在做些甚麼?
凱絡媒體為安吉斯媒體集團旗下公司(圖片引用自)
 
 如同上面的劇情,將客戶的廣告以適當預算於正確的時間、地點出現,並有效與對手做出分別,就是媒體代理商最大的價值所在。一般在談到媒體代理商時,很多人都會誤解為廣告代理商,混為一談當然是不對的,但 也有一些相似的部分:如何把客戶的需求放在正確的消費者身上,不論是媒體或廣告代理商,都應該要有屬於自己的一套Insight(洞察)。如果在分析的過程中發現客戶預設的TA (目標族群)有問題,身為代理商該做的事就是將資料及數據消化後,理性、且感性的向客戶說明消費者的故事。有時在研究消費者後,發現原本的廣告訴求與TA不合,如何跟客戶及廣告代理商溝通,就會成為另一項複雜的難題。

 台灣在十幾年前,媒體相關事務通常都是由廣告公司下的「媒體部門」處理。隨著規模、客戶需求的擴張,這些事物漸漸的從廣告公司分割出來,轉變為專業的媒體代理商。安吉斯媒體集團中的公司,就是因應這股熱潮而出現的。如凱絡、偉視捷、集思媒體負責全媒體(電視、報紙、雜誌等),博仕達負責家外媒體(公車、捷運、大樓看板等),知世安索帕則是數位傳播。

 依工作內容,基本上員工可以分為PlannerBuyer兩種角色:Planner是企劃人員,負責向客戶發想、提報媒體企劃內容;Buyer則是購買人員,與媒體方如電視台打交道,包括價碼談判、刊播檔期確認、執行成效如收視率追蹤。在這個過程中,客戶、PlannerBuyer之間需要不斷的溝通,而在同一公司中的PlannerBuyer也會因此產生默契,或是爭執。

一件客戶案子的流程大概如下:

 客戶先向Planner提出Brief(簡報),說明這次企劃的目的、大致內容、預算的狀況。Planner在聽到Brief後先大致就客戶本身現在媒體分配、競品、市場動向做分析,理出目前的狀況後,針對客戶想要(或是自定)的TA,找出獨特的消費者Insight及適合投放的媒體時段後向客戶提報。在這段過程中Buyer則要配合Planner訂出的條件,向各媒體詢問廣告空檔或價錢。若客戶點頭,媒體方也有廣告空檔,Planner就可以給客戶簽cue表(註:媒體排期表,主要是列出廣告檔期、價格、版位等的表格),再讓Buyercue表交給媒體排播。若像電視可以監測收視率的媒體,則要做事後追蹤,確認廣告的收視率如預期及正常播出。
  
 以上流程是所有事都就定位,彼此之間也都良好溝通的情況,但時常會發生像電視沒有準時播出廣告、媒體滿檔的狀況,這時危機處理的能力就很重要。如同凱絡總經理朱詣璋在實習一開始對我們說的:「媒體是一個”人”的產業。」不僅是對客戶,同事、主管、媒體間的應對方式都是一個課題,在工作中面臨到這些課題時要如何解決,脫穎而出,對媒體代理商的成員而言,應對溝通就是對公司最大的價值所在。

如何當好一個實習生

 在兩個月的實習中,每個人都有分配一位小老師,但這些同事其實也沒有被指定要給我們些甚麼。如同廣告及公關公司,每個人其實都很忙,在沒有指派任務的情況下,同事手上的工作也很難交給沒經驗的實習生來做。因此,最好的方式並不是讓人給你他的工作,而是自己想想能做什麼。在兩個月中,我參與過座談會、店頭消費者調查、企劃撰寫、凱絡週報專題撰寫、向部門報告媒體心得…有些任務是跟部門主管討論出來的,有些是把握機會去爭取的。即使在實習結束後,我認為如果能再跟主管多討論一些,學到的或許會更多。

 而實習生如何定位自己,也是收穫與否的關鍵之一。在這裡除了能接觸到一般的電視、平面媒體外,還有戶外媒體、網路、整合行銷的部門,戶外媒體有其對消費者獨特的Insight,整合行銷則是可以看到公關活動及議題的操作,這些都是很寶貴的資源。每天早上,人資都會安排公司同事為實習生上課,在這些課程可以看到集團內不同部門的工作內容及思考方式,如何讓自己的眼界不固定在特定的區塊中,有著跨領域的思考是成長的關鍵要素之一。
  
 最後,對代理商而言,實習生懂甚麼、做甚麼其實是其次,最重要的反而是實習生進來後,能對現有客戶的消費者有甚麼不一樣的看法?一樣的企劃給實習生會有甚麼不一樣的產出?能給公司同仁甚麼啟發?盡量的多跟同事、主管、其他實習生互動、積極並適當地表達自己的看法、多回饋自己學到的東西、經由討論或是機會找出自己的舞台,對公司及自己而言,就是整個實習過程中最大的價值。

2011年9月18日 星期日

你要別人怎樣待你,你就要怎麼待人-玫琳凱的黃金法則

行銷所101/鄭宇泰

玫琳凱(圖片引用自)

玫琳凱:豐富女性的人生

 玫琳凱(Mary Kay)是一家直銷化妝品公司,在1963年於美國成立。在美國知名節目「超級名模生死鬥」中,所合作使用的正是玫琳凱化妝品。今年剛好是玫琳凱台灣20周年,也是首度在全球招募實習生。

我的實習專案:Generation Young Project

 這次玫琳凱的實習生計畫(Gen. Y. Project),目的在藉由實習生設計出具體的行動方案,以吸引年輕族群來認識玫琳凱公司、化妝品以及事業機會,進而購買產品與成為玫琳凱的直銷商。

團隊合作+熱情態度=豐富體驗

玫琳凱創辦人,玫琳凱女士 (圖片引用自)
 玫琳凱公司是一家具有特殊文化精神的公司,在還沒進公司前,我就感受到其似乎存在著與眾不同之處。在收到實習合約書的同時,公司寄給我一本關於玫琳凱文化的書,以及這次實習專案的每周工作內容,還有一張卡片,上面是人資部主管寫的「歡迎加入玫琳凱」與一些祝福的話。

 第一天早上進公司,門口立著「歡迎三位新進同事」字樣的牌子,仔細一看,原來新同事指的就是我們三位來報到的實習生。隨後,人資部的主管帶我們熟悉公司環境。三個實習生都有自己的桌位,桌位上標示了自己的名字。桌上放著一張卡片。是的,又是一張卡片!打開卡片一看,內容是全公司的員工(包含主管)每人寫給我的一句歡迎詞。

 玫琳凱的創辦人Mary Kay Ash女士曾說:「Everyone has an invisible sign hanging from their neck saying, Make me feel important!」這正是玫琳凱的精神之一。在兩個月實習的過程中,我時常從公司的員工身上感受到這樣的精神。

 實習第一周,主要在了解公司近年的目標、直銷事業的體制,以及公司產品與定位。這個部分是由公司不同部門的代表來向我們介紹。而在每天下班前,我們必須向行銷部的主管報告我們當日進度與心得。實習第二、三周,我們參加公司針對直銷商的教育訓練,並跟著不同的直銷商來觀察他們如何發展業務、領導團隊、輔導下線。(註:下線指的是直銷商所培育出的直銷商,下線的銷售額會影響直銷商的獎金)實習第四、五周,開始進行競爭者的調查,像是AmwayAvonHerbalifeNuSkin。非常有趣的兩周,我們僑裝成對直銷事業有興趣的學生,實地觀察其他公司的外部環境,並且主動邀請不同的直銷商對我們做事業分享,以了解各家直銷事業的產品與制度。

 接下來是我們第一次的報告,會議成員包括總經理與各部門主管。報告的主要內容是公司與競爭對手之間的比較,以及提出建議。在會議當中,我們所提出的部分建議無法被採納。主要原因在於我們對於公司經營的方向不是完全了解,這些建議與公司的原則與經營的方向不相同。此時我們才了解,同樣都是直銷公司,也會有不同的經營走向。

 在報告完後,緊接著是公司年度直銷商的研討會。兩天一夜的研討會,主要目的在表揚每年傑出的直銷商,這是公司年度最大活動。從活動的規劃、人員配合、協調到活動當天,我們很幸運地皆參與其中。
大黃蜂是玫琳凱的精神象徵之一,在每年全國直銷商大會中,總經理都會扮成大黃蜂帶來表演。圖中是我偷偷穿起大黃蜂的衣服拍照。(鄭宇泰/提供)

 實習的最後兩周,我們將第一次報告中所提出的建議做了修正,並針對我們Gen. Y. Poject的目標,分別在網路行銷與實體招募活動兩方面,提出了幾項具體做法。令人興奮的是,其中也有部分的建議成功地被公司採納。這些建議也將成為公司下一年度預算計畫的重點之一。

 兩個月過去了。在玫琳凱實習,我得到的不只是學做事、做人的道理,更是一段難忘的回憶與情誼!

家樂福,家家快樂又幸福:家樂福台灣總公司實習心得

MBA100/蘇品豪

圖片引用自

前言

熟悉的賣場一景(照片引用自
 家樂福,這個家喻戶曉的企業品牌,在你心中的印象是什麼呢?小時候老爸經常在周末假日時,帶我們一同前往附近郊區的家樂福,對當時年幼的我來說,家樂福的整個賣場就是我的遊樂園,無論是把手推車當成軌道車玩耍,或是在玩具圖書區的歡樂時光,讓我到現在回憶起來還會掛起一絲微笑。也因此,家樂福這個品牌印象對我來說是充滿親切感的,相信對許多鄉親父老來說家樂福也是個熟悉的購物好去處。

 但你知道嗎,這麼本土化又親切的量販店,其實源自於法國,是目前全球第一大的量販業者,並且是僅次於Walmart(沃爾瑪)的全球第二大零售通路商。在台灣各種零售通路滿街林立,舉凡家樂福、大潤發、全聯、7-11等等都是我們日常生活中隨處可見且相當熟悉的零售店鋪,在遍佈大街小巷的實體商店背後,依靠的是我們所不易接觸的強大後勤與物流系統。接下來就帶領各位窺探全台量販業龍頭的秘辛吧!

家樂福與通路業概況簡介

家樂福商標(圖片引用自
 家樂福於1959年創立於法國,是量販店(Hypermarket)型態的創立者,現為全球第二大國際化零售連鎖集團,擁有11,000多家營運零售單位,業務範圍遍及世界30個國家和地區。台灣是家樂福集團於亞洲區第一個設立的據點,第一家分店為1989年高雄的大順店,目前也是全台最大的量販業者,共有60量販分店以及3家社區超市,平均年營業額約為1,200億新台幣。

 剛錄取的時候,很多人聽到我要去家樂福,第一個反應都是:「家樂福喔,還不錯喔,離家不遠耶,但是該不會要搬貨吧,很操的樣子....」,可見一般民眾對於家樂福店端面的印象已經深植人心。其實座落於台北市北投區商業大樓的家樂福台灣總公司,是屬於幕僚後勤的策略單位,負責支援全台各地分店的營運與策略制定,從這屆暑期實習共19位實習生分屬於資訊、人資、行銷企劃、電子商務、電信、財務、組織供應鏈及購物中心等各部門的名稱就可以看出端倪。

 對於家樂福來說,其在台灣主要的同業競爭對手為大潤發,但在零售通路的產業裡,只要是能滿足消費者日常之所需的業者,皆能被視為競爭者,無論是便利商店、超市、網路購物,甚至是傳統的「柑仔店」都可視為與家樂福分食市場大餅的對手。舉例來說,7-117net的結合,架構出虛擬二樓的概念,提供消費者跟大賣場一樣多元、低價且取貨更為便利的購物服務,讓量販業者備感威脅。也因此,在零售通路如此高度密集的台灣,市場上的競爭程度可想而知,各家無不陷入價格割喉戰。

實習,On Board

 2011年家樂福第二屆暑期實習計畫目的在於提供對零售通路有興趣的學生提早認識該產業並接觸職場的機會,為期兩個月,共有19名來自全國各大專院校的實習生,分別在八個不同部門單位。而我本身對電子商務頗感興趣,平常也有涉獵相關知識與修習相關課程,最後也有幸錄取隸屬於商品採購部中的電子商務部。

2011家樂福暑期實習海報
(圖片引用自
 該部門目前主要專案任務以網站全球統一改版、Facebook粉絲團經營、Mobile Apps(行動裝置應用程式)的開發及資料庫編碼為主,身為實習生的我們便擔任助理的角色,負責協助主管進行專案工作,並處理資料庫編碼的工作。

 此外部門主管也會一一與實習生面談,詢問個人專長與興趣,並提出自己對其他部門領域有興趣的部分,以安排其他部門主管來授課講解。而人資部門也會為實習生安排一個月一次的參訪,分別是到店端與物流中心,觀察與學習店端實際營運與物流運輸的概況。

Routine的磨練

 在實習的過程中,重複性高的資料庫編碼對我來說是相當大的挑戰。資料庫的建立是電子商務的基礎,所有數位化的應用背後都需要龐大的資料庫來支持。但不諱言地,這樣的工作一度讓我失去耐性與幹勁,甚至懷疑自己是否對於電子商務真的有興趣嗎?當心裡有了這樣的疑問時,工作就變成一項沉重乏味的負擔。

每天面對的辦公桌 (蘇品豪/提供)
 某天下班與負責資料庫建立的正職同事Willie閒聊,有意無意地提及為什麼他可以持續每天對著電腦螢幕,進行機械式般的動作與單調的工作。Willie跟我說:「對!我也知道這個工作很枯燥乏味,但是其實用心觀察,你還是可以有所收穫:例如在建立商品資料庫的同時,可以了解資料編碼的原則、認識商品的品項與種類,更重要的是,可以磨練耐性。」這樣一席話,讓我有所省思。無論是企業實習或是社會新鮮人,一開始總是免不了面對一堆看似瑣碎繁複的雜事,但任何毫不起眼的小事,其背後都有著他值得學習的地方,端看你用什麼樣的態度與角度去看待。

不怕你問,只怕你不敢問、不會問。

 除了一開始資料庫編碼的任務之外,Facebook粉絲團營運計畫是我在實習期間最主要的專案任務。負責該專案的主管Danny給了我很大的發揮空間,無論是資訊內容、營運模式、目標設定等具體細節皆全權交給我發想策劃,甚至跟我說過:「家樂福粉絲團是由你發起的頭,好好報告,加油!」。

實習成果報告受肯定而獲頒嘉獎(蘇品豪/提供)
 一開始接手這個專案心裡充滿著興奮,迫不急待地想接受挑戰以滿足一直期盼的工作成就感,但在之後遇到瓶頸卡關時,想到手邊的任務是接下來公司會參照你所提出來的點子繼續執行時,壓力與煩悶便不自覺地油然而生。尤其在跟部門主管們多次的報告討論後,讓我領悟到熱情雖然很重要,但專業且犀利獨到的眼光還是需要實務的經驗累積與觀察。

 而每次的進度報告,屏除一般下對上報告並默默地接受批評指教的刻板印象,部門主管們給我的感受是:「我們是個team(團隊),坐下來一起討論吧!」無論是網站架構分析、競爭對手粉絲團的觀察,甚至是行內慣用英文單字,主管們總是以團隊成員的角度來回答並討論,並不會一味地批評或否決你的想法,更不會讓你有居高臨下的壓迫感。除了補充與建議(這時候就看得出果然薑是老的辣)之外,他們會針對你提出的點子反應疑惑或追問,並請你說出背後的邏輯與意義,只要能說服他們,OK!他們就全盤接受。
 
 「Please feel free to query me(儘管來向我詢問)這是在與主管的email往返中最常看到的字眼,只要你抱持積極學習的心態,不恥下問,他們豐富的實務經驗與一針見血的犀利見解就是你進步成長的捷徑。

企業實務與校園學術間的代溝

滿載主管建議的筆記本(蘇品豪/提供)
 每每在報章雜誌中常會看到企業主抱怨學校教育出來的學生不符企業所需,學校教育與企業實務無法接軌,在這次的家樂福實習過程中,我也親身體會到這樣的差距。

 其中讓我感受最深刻的,就是有別於學校裡教授強調邏輯脈絡、理論應用的課堂報告,企業主想要聽的只有三個重點:「效益、效益、效益。」這種結果導向的簡報,背後仍需依靠清晰的邏輯與根據來支持呈現的內容,但是日理萬機的主管們是沒時間聽你鉅細靡遺地逐一解說,具體的數據與效益才是他們最想得知的內容。這點也讓經常協助主管製作PPT的我吃足了苦頭,用學校課堂上習以為常的概念來做簡報,結果就是遭到多次的修改與指點,好在主管都很客氣且不吝指教。而這種企業端的實務與學校教育的落差,都需要親身體會才能深刻了解到自身的不足與落差,並進而去彌補之間的差距。

MBA瘋實習,意義何在?

 回想兩個月前的始業式,人資總監吳伯毅(Winson Wu)勉勵在場所有實習生:「藉由工作,你可以發掘自己、成長自己;而對於這次實習的心力投注,也將成為未來職涯上的一個重要里程。」

你的人生,要往哪走?(圖片引用自)
 的確,透過實習或打工等方式是提早體驗職場生涯的最佳途徑。當你發現自己一天24小時有大半都被工作占據、失去自由時,便會開始有所體悟與省思。自己對這份工作是否有熱情?真的是自己想要的嗎?這工作究竟適不適合我?在實習的過程中,工作環境與型態、企業文化、專案任務,甚至是辦公室風氣,都將帶給你相當具體的感受與衝擊,這能幫助你發掘自己內心之渴望,並在職場經驗與待人處世上有所歷練。實習結束後,若能回答出上述三個問題的個人答案,恭喜你!這次的實習收穫你已經滿載而歸了。因為在未來正式投入職場時,除了能較為熟悉職場環境與需求之外,你也更清楚地了解自己的適性,也更能辨識出自己有熱情且適合的職缺,減少懵懂進入職場後可能造成的不適任與不愉快。

 引用前蘋果執行長賈伯斯的名言:「成就一番偉業的唯一途徑就是熱愛自己的事業。如果你還沒能找到讓自己熱愛的事業,繼續尋找,不要放棄。跟隨自己的心,總有一天你會找到的。」希望各位未來也將投入職場的中正企研學弟妹以及正在閱讀此篇心得的準社會新鮮人,都能遵循由衷的心聲,投入你所熱愛的事物,你就邁向成功的頂峰一大步了。共勉之。