2010年12月16日 星期四

打造屬於自己的經歷 蔡佩瑜的精采生活

朱盈蓉/MBA100



國立中正大學企業管理學系行銷管理碩士班   蔡佩瑜(Porsh)

實習
2010 iDeast 行銷顧問公司實習生
2010 微軟第七屆實習生
競賽
2010 大金行銷企劃競賽(進行中)
2010 中小企業電子商務競賽 佳作
2010 第二屆品牌擂台競賽
2010 TIC100校園創新創業競賽
2009 Lexus行銷競賽 進入複賽
2009 TIC逢甲商業創業競賽 雙料冠軍
部落格
小波許玩3C













    「想像畢業後找工作,你想要讓大家看到什麼,是白白的履歷、戰績輝煌的經歷還是每一段經歷都有屬於自己的有意義的故事。」畢業於外文系的蔡佩瑜,目前就讀於國立中正大學企業管理學系行銷管理碩士班,大學時期不知道自己未來的方向,所以選擇到職場上工作;而現在,她正充分利用研究所兩年的時間,透過不斷的參加競賽、至企業實習與經營自己的部落格,打造屬於自己的精采履歷與生活。


在實戰中運用所學

    從蔡佩瑜的經歷中,可以發現競賽已經成為她生活中的一部分,即使生活再忙碌,還是希望可以藉由不斷的參與競賽持續成長與學習。「在實戰中運用學歷上的知識,以檢視所學是否能真正運用於生活當中。」參加過很多不同產業類型競賽,蔡佩瑜不斷摸索、累積經驗,並且從中印證她所適合與有興趣的產業類別與職務。

2009 Lexus行銷競賽
    「和不同的人比賽需要有很大的耐心,因為每個人的能力、素質以至配合的方式都不同。」不同隊友的異質性可以激發大家的創意,雙方亦需互相學習讓別人接受自己的想法以及學習接受對方的想法。在「作中學、學中作」獲得成就感,同時蔡佩瑜也從一次次競賽體會到,團隊合作以及如何完善規劃構想與概念是獲得冠軍的祕訣,從競賽中她了解其在預算規劃的不足,所以她知道接下來所應該補足的弱點。失敗同時也是學習,印象最深刻的Lexus行銷競賽,投注了很大的心力,團隊很好的合作氣氛讓蔡佩瑜的團隊對企劃充滿信心,但結果卻是不如預期,也許是企劃不被喜愛,也許是內容還不夠完善,她繼續努力改進而後面對下一次的比賽。

    蔡佩瑜說「最困難的是時間管理」,在課業、競賽與實習工作蠟燭多頭燒的情況下,這是她所不可避免必須面對的挑戰,同儕的體諒與配合、把握時間做有效率的開會,是她現階段所努力的方向,也是她必須克服的問題與挑戰。

得來不易的實習經驗

    同時獲得美國迪士尼與微軟實習機會的蔡佩瑜,認為自己是全世界最幸福的人,面臨抉擇兩難,在經過諮詢家人、朋友與指導教授後,考慮自己對科技業的興趣以及未來性、前瞻性這不可多得的經驗,最後她選擇擔任微軟第七屆的實習生,作出她認為最不會後悔的決定。

微軟第七屆實習生(左三為蔡佩瑜)
    從第一關104的面談,到後來的專案經理與分派、推薦到用人主管的面談,層層關卡,一直到最後被錄取,一切辛苦都是值得的。除了學習的機會,人脈、資源與每週邀請到的各個資深微軟人的分享講座,開啟了很大的世界與未來找工作的大門,擔任微軟實習生對蔡佩瑜最大的意義在於挑戰自己在不同的環境下有不同的可能性,可以認識更多不同的人,開啟不同的機會。

    心境上也有所轉變,不同於在中正悠閒的步調,在實習公司步調快速,要求也較高;學校是管理自己、自我克制,寫好論文即可,在公司,自己就像是一個不可或缺的小螺絲釘,需要立即迅速解決問題,否則可能影響後續的工作,老闆的命令最重要,不一定所學都可以運用在工作上,這是一種挑戰,也可以藉此發現自己的不足。

    對蔡佩瑜自身的影響上,她必須犧牲學校的某些活動與時間,但可以接觸不同背景與特質的朋友同時也對他有所影響,蔡佩瑜在實習公司學習到最大的課題就是「領導」,不同於與學校平輩的相處,現在她常有機會管理一群大學生,組織溝通就很重要,如何管理、驅動、激勵,以及被別人認同,是一件要重新學習的事。在實習公司她也看到公司對於每件事都認真對待,連一個活動的便當,都要坐計程車親自去拿,顯示了微軟的對事物的堅持是很精準的。

    蔡佩瑜認為北部學生不會輕易放棄任何機會,與其抱怨地點過於偏遠,不如反向思考主動爭取機會與學習,不要消極,只要願意多花點心思,四年或是兩年後,程度不會比別人差,眼界與世界都會很不一樣!

讓科技腦袋無中生有

        蔡佩瑜的部落格「小波許玩3C」,源自於在之前的工作擔任行銷專員時,有感於自己公司產品在推廣時,常常需要討好幫忙推廣產品的編輯,因此她決定自己架設部落格,推廣自己公司的3C產品。蔡佩瑜說「科技讓人著迷、讓人類的生活更美好」,以3C為取向的部落格,通常80%是由男性經營,且門檻不如美食部落格低,大部分的女生認為她們並不擅長,但「小波許玩3C」的內容主打軟科技,以女性的角度出發,可以是環保,可以是創意生活或遊戲,風格可愛有趣,蔡佩瑜認為「科技可以很簡單,可以跳脫傳統擁有無限可能」,所以她為部落格取了一句標語「讓科技腦袋無中生有」。

    「追求卓越,成功就會找上你。」3C部落客的生態是很有趣的,多認識喜歡科技的朋友,就常常會有機會受邀參加產品的發表會,可以認識更多不同的部落客,累積相關領域的人脈,也同時累積更多推廣部落格的機會,讓許多人看到。

    「小波許玩3C」的題材最早來自幫癮科技(Engaget)翻譯,漸漸的來源也越來越廣,曾有人質疑她只是做翻譯的工作,但蔡佩瑜認為自己是一個過濾資訊的人,可以幫助很多人增廣見聞,邁入第三年的「小波許玩3C」,曾在2009年獲得中時部落格推薦優質部落格,這是她的成就,也是她持續耕耘的結果。

    參與競賽對蔡佩瑜的影響最大,一切的耕耘源於此,其藉由比賽突顯自己與其他人的不同,提升自我的價值,曾經努力付出、累積實戰經驗、從團隊合作中學習,「競賽對我得到實習機會有很大的加分作用」蔡佩瑜如是說;實習同時也是銜接她就業與讀書之間的橋樑,透過實習,她看到了不同於學校的視野;部落格則是她個人世界的分享,是其所熱衷的事物,同時也是壓力抒發的管道之一。

    經營三者不同的領域,蔡佩瑜在忙碌的生活中尋求平衡,問她為什麼這麼累還要一直參加比賽,她表示,因為了解自己要的是什麼並且樂在其中,努力打造屬於自己的精采履歷與生活,不讓研究所的日子擁有太多空白,也許是蔡佩瑜研究所生活的總和!

統一夢時代 實現你的夢

MBA100/廖紹婷


圖片引用自

    車子朝向管理學院緩緩行駛,車門打開,一位身材高大,穿著藍色正式西裝,舉止溫文儒雅、態度溫和有禮得是記者對他的第一印象。從剛見面打招呼到整個訪問結束,他總是面帶微笑,充滿熱忱的回答記者訪問的任何問題。他,楊鈵彥,現職為高雄統一夢時代營運經理,曾任美商FCB博達華商廣告公司廣告企畫及英國Akanaten策略顧問公司國際行銷經理。在適逢周年慶之際,我們能夠有幸訪問楊鈵彥,短短40分鐘,著實讓我們受益良多。

周年慶開打

 每年十月開始,是每家百貨業的周年慶,也是消費者可以大肆搜括平常想買卻不忍心下手商品的最佳時機。其實不只百貨公司,甚至網路上的Yahoo奇摩購物中心等虛擬通路,也爭相推出周年慶對抗實體通路的策略,這也使百貨公司受到市場被瓜分的影響。

 楊鈵彥認為,「其實百貨零售業的實體通路本來就並非以價格為導向。」他舉例,夢時代是一個有質感的購物中心,提供消費者一個實際購物的空間,且人都是需要Social的、需要走出去的,人必須到外面體驗那種遊逛的空間。此外,楊鈵彥提到:「服務品質與好的購物環境是一體的。」夢時代會在全年度提供不變的服務品質,即便在周年慶或是其他假日等大檔期,仍舊提供良好服務的誘因,服務人員將會消費他們的專業並將商品的特性栩栩如生表達,此乃虛擬通路無法做到的。

多方位發展

 大多數百貨公司以商品分類作為樓層規劃依據,夢時代最大的不同,在於以「Lifestyle」的方式規劃。楊鈵彥表示,夢時代不僅經營百貨公司,更要讓所有年齡從未出生到出生,再到到銀髮族的客群買任何東西時都能聯想到夢時代。夢時代購物中心的規劃根據國外的經驗參考而來,整體來說,在物販、餐廳及娛樂三方面是以5:3:2的比例分配,業績也大致呈現這樣的比例分配。當一位顧客在夢時代看電影時,這位顧客消費的不是只有那一張電影票而已,可能還包含了其他生活相關花費。因此,夢時代是整個生活型態的提供,不論是購物或休閒,消費者都可以在夢時代得到最大的休閒與滿足。

浩大的挑戰性

統一夢時代營運經理楊鈵彥先生

 接觸夢時代多年,楊鈵彥面對到最有挑戰性的問題即是在夢時代剛開幕時必須要面對的招商問題。礙於品牌與行銷是密不可分的特性,在招商時,必須對接觸到的品牌有所認識,才能知道如何行銷。而在招商時,除了了解品牌價格與定位外,也要了解夢時代的定位。一方面要先把如何行銷夢時代這塊品牌讓品牌端及廠商端有所了解。另一方面,針對要招商的品牌,要對他們有所認識,了解他們公司每年是怎樣行銷的,是單單在雜誌、周刊上露出,還是有針對不同產品去做區隔的廣告或是否定期有再做新產品等,再決定某一品牌應該要位於某一樓層。

 楊鈵彥表示,夢時代與各家品牌的廠商彼此業績是互相牽連的,和每家廠商都是夥伴關係,必須了解他們品牌的發展與客人的結構、每年是如何規劃行銷計劃與預算,產品如何引進等,彼此都需要有一定程度的認知與共識,確保雙方的業績都能進步,雙方才能合作下去。

建議分享

 楊鈵彥認為,目前百貨業看似飽和,但未來百貨業在市場上的區隔應該會更加明顯。因此,楊鈵彥表示,未來想從事百貨或大型零售業的同學,一定要具備更多的熱忱,對這個行業要有一定的認識。第二,對數字及消費者要具有敏感的洞察力,因為每天的業績起起伏伏都是有原因的,必須去了解每個數字背後所帶來的意義。第三,要有成本的概念,楊鈵彥說:「花出去的每一分錢,用在每個活動上,都要有效益的feedback回來。」最後,應具備責任心及時間管理,每件事情都應該在有效的時間內做出最好的效果,即便中途有任何的阻撓,也應該有始有終的完成,並回頭檢視成果。



複合經營搶商機 百貨一日生活圈

專訪新光三越百貨站前店營業部副理黃乾惠
MBA100簡嘉慧


    與朋友相約挑選聖誕節禮物,逛累了便至美食街享用下午茶,或較高的樓層看熱門電影;太陽下山,再與朋友共乘摩天輪欣賞美好夜景這樣的經驗你是否覺得似曾相識?這是台灣的百貨業。

 面臨網路購物及新興流通業的迅速發展,為使消費者在享受服務之餘又能提高依賴程度,擁有立地條件優勢的台灣百貨業積極轉型為複合式經營。投入百貨業至今邁入第十七年,目前服務於新光三越百貨站前店營業部副理的黃乾惠認為,台灣百貨公司與其他國家百貨公司相異之處,在於台灣的百貨公司不再只是提供購物的場所,取而代之的,是已成為休閒型態的一種生活平台。

連鎖集客衝業績 提高顧客黏著度

 百貨業經常採用價格促銷因應激烈的市場競爭,其主要檔期除母親節、周年慶,與農曆新年外,淡季亦是影響年度總營收之關鍵。黃乾惠指出,新光三越面對淡季的行銷策略,主要分為兩個層次:第一個層次是藉助整個連鎖體系的力量,於2008年起,每年的上半年與下半年皆進行約三個月的「省錢刷手卡利High」,刷卡滿一定金額即回饋禮券,且安排消費者於主要檔期回全省新光三越兌換禮券,藉由大規模的集客策略,吸引原本欲前往他家百貨消費的顧客,進而提高淡季時的整體業績。第二個層次則是各家分店的行銷活動,平日透過不同的品牌業者舉辦VIP Day,持續與主顧客互動,例如內睡衣業者與化妝品業者合作,主顧客回櫃可以進行免費護膚、享用茶點等,進而提高顧客黏著度及提升品牌忠誠度。

誠信共生創佳績 營業指標大揭密

 專櫃廠商與百貨公司之間存著互利共生、既競爭且合作的關係。黃乾惠認為:「誠信為第一要件,且遊戲規則要透明」。不延誤廠商的貨款,廠商才願意持續提供最好的商品。然而,每家賣場有較佳與相對較差的櫃位,洽談時一定會清楚告知廠商進駐櫃位的規則,好業績可能是廠商得以進駐至較佳櫃位的途徑,但是新光三越仍然會考慮樓層規劃、商品品牌性或是集團性等因素,再決定整體櫃位的最適配置。而為提供消費者更多元選擇,百貨業者會藉由市調、上網搜尋,或與臨時櫃配合等方法,以評估新品牌是否適合進駐專櫃,進而提高來客數與業績。

 至於好業績究竟該如何評斷?黃乾惠表示,通常以「坪效、成長比、交易件數、來客數、客單價」等指標判斷整體業績表現。「坪效」(註:每月總營業額除以營業面積。坪效越高,代表營業效益越高)以同樣業種進行比較才具意義,不能因為超市的坪效比化妝品的坪效差,就判斷撤除超市,而是超市的某品項若低於超市的平均水準時,則考慮縮減或刪除。坪效雖為零售業常用指標之一,但是黃乾惠表示:「不能單看某項指標,而是要綜合考量各項指標」,例如某項專櫃的坪效高,但是商品種類少,若認為其坪效高而擴大坪數的話,由於它的商品種類是一樣少的,則業績依然不會有顯著成長,如此一來,只會造成坪數的浪費。「成長比」為今年對照去年同期的成長,亦是黃乾惠最常關注的指標之一,若發現某專櫃成長比相當高,可能因為最近熱銷。但也有可能是去年同期的業績差所產生的結果,更加突顯綜合考量的重要性。而「交易件數」比「來客數」重要,因為近年來,新進百貨如雨後春筍般林立,在固定人口下,勢必降低每家百貨公司的來客數,此時必須增加交易件數,以及提高「客單價」,其中提高客單價的方法如滿額贈、加價購,甚至是賣場的改裝才能使顧客覺得物超所值。



當新光三越的美式耕作遇上衣蝶的精耕

新光三越營業部副理黃乾惠
 2008年新光三越併購衣蝶百貨,此時擔任襄理的黃乾惠是唯一由新光三越南西店本館,調至南西店三館(原衣蝶S館)的營業部主管,她指出,新光三越就像是「美國農夫的耕作方式」,屬於大規模、標準化的經營策略;衣蝶則是「精耕的方式」,採取相對有特色的差異化策略。然而,面對雙方企業文化的不同,她不認為哪家文化是絕對好的,只是思考模式不相同而已。例如,新光三越做事較中規中矩,衣蝶較有彈性;前者較注重管理與成本的議題,後者則是較注重商品的有趣程度,會培養市場上沒有的品牌。她會去欣賞不同的做法,平衡兩者的優點,而不會以原來的方式強施於持續任職的衣蝶同仁。也因此,兩家百貨在整合初期,黃乾惠依然交出一張漂亮的成績單,亦與當初衣蝶百貨留下來的同仁們齊心齊力締造佳績。

    進入新光三越百貨十七年的職涯中,黃乾惠經常接受輪調,不論是營業部、行銷部抑或顧客服務部,皆是她曾接觸過的領域,不斷接受新事物的挑戰。「百貨業很有趣,它有很多的變化性,而不是一成不變的工作,非常適合喜歡『變化』的人」黃乾惠如是說。面對激烈的市場競爭,百貨業者從「商品差異化」、「賣場差異化」走向「顧客差異化」,具備高度執行力的她能持續為顧客創造更佳的購物環境!